Dreame L10s Yedek Parça Tedarikinde Sürekli Gecikme Ve Garanti İhlali

Ömür

453

Yaklaşık bir yıl önce Dreame L10s model süpürgeyi satın aldım. Ürünü alırken özellikle yedek parça konusunda hiçbir sıkıntı yaşamayacağımız, istendiği anda bulunabileceği söylendi. Ancak son altı aydır ürünün alt paspası, filtreleri dahil olmak üzere hiçbir yedek parçasını tedarik edemiyorum ve bu nedenle cihazı tamamen kullanamaz durumdayım.

Yaklaşık 2025 yılı onuncu aydan beri defalarca hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde yedek parçada sıkıntı yaşadıklarını, en kısa sürede tedarik edilip tarafıma dönüş yapılacağını söylüyorlar, kayıt açtıklarını belirtiyorlar. Fakat daha sonra tekrar aradığımda böyle bir kayıt görünmediği ifade ediliyor ve süreç sürekli başa sarıyor. Altı aydır aynı şekilde oyalanıyorum, hiçbir somut çözüm sunulmuyor ve ürünü evde kapalı bir şekilde kullanamadan bekletiyorum.

Ürün halen garanti kapsamında olmasına rağmen ne yedek parça tedariki sağlanıyor ne de mağduriyetim gideriliyor. Ücreti kredi kartıyla taksitli olarak ödemiştim ve bu üründen hiçbir şekilde memnun değilim. Altı aydır kullanamadığım bu ürün için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, öncelikle ürünün değişimini veya ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde hukuki süreci başlatacağımı da özellikle belirtmek isterim.

Ömür

Dreame ile yaşadığım süreçte altı ay boyunca yedek parça temini için defalarca aradım, hiçbir geri dönüş almadım ve ürünüm hâlâ kullanılamaz durumda. Değişim talebimde bulunuyorum ve markanın bu tutumu beni tamamen hayal kırıklığına uğrattı.

Ömür

Firma yetkilileri hiçbir şekilde geri dönüş yapmadı bu kadar müşterilerini mağdur eden forma ilk defa karşılaşıyorum kimseye tavsiye etmiyorum kesinlikle almayın bu markayı