Erken Arıza Veren Parçanın Garanti Kapsamı Reddi

Trendyol üzerinden Dreame mağazasından 23 Haziran 2026 tarihinde satın aldığım Dreame v30 kablosuz dikey süpürgede yer alan yapay zeka destekli hareketli kol mekanizması, ürünü alalı henüz 2 ay bile olmadan 4 Ağustos civarında bozuldu. Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda arızalanmayacak bir parça olarak gördüğüm için garanti kapsamında değerlendirilmesini beklerken, yaşadığım süreç beni hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, söz konusu başlığın “sarf malzeme” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, arızalı parça için yeniden ücretli satın alma talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ürünün temel işlevini yerine getiren ve bu kadar kısa sürede bozulan bir parçanın kullanıcı hatası olmadan garanti dışı bırakılmasını kabul edemiyorum.

İki aylık bir üründe, bu şekilde arıza veren parçanın garanti kapsamında ücretsiz onarımının veya değişiminin yapılmasını, aksi durumda ise ürünün iadesi ya da ayıplı mal kapsamında mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Talep edilmesi halinde fatura ve ilgili belgeleri paylaşabilirim.