Dreame Z30 Başlık Arızası İçin Tam Ürün Gönderme Zorunluluğu Ve Geciken Yanıt

Mayıs 2026 yılında almış olduğum Dreame z30 kablosuz elektrikli süpürgenin ışıklı ana süpürge başlığında soket yeri gibi bir yerde problem meydana geldi. Yani problem çıkan yer, bizim sağa sola vurarak ya da kendi hatamız olarak kırıp, çıkarabileceğimiz bir yer değil. Fotoğraflarını eklediğim bu kısım için müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. 2.5 aylık ürün için bana söyledikleri şey şu oldu '' Ürünü komple diğer tüm başlıkları ile birlikte İstanbul servisimize göndermeniz gerekiyor''. Ben İzmir'deyim ve benim diğer başlıklarla bir problemim yok. Hatta süpürgenin kendisi ile de bir sıkıntı yok. Müşteri hizmetlerine sorunun sadece başlık kısmında olduğunu ısrarla belirtmeme rağmen tüm ürünü birlikte göndermem gerektiği konusunda ısrarcı oldular. Ve servis sürelerininde yasal olarak 20 iş günü olduğunu ilettiler. Benim sorunun diğer başlıklarla ya da süpürge ile değil. Ben neden diğer başlıkları kullanarak işime devam edemiyorum? Bu işten sıkılıp ücretli olarak yedek orijinal parça almak istedim. Bunun içinde müşteri hizmetleri bana mail atacaklarını söylediler. Ama 2 haftadır da mail bekliyorum. Mail atsınlar ki parçayı ücretli bir şekilde alabileyim.
İstanbul ve ya Ankara dışında iseniz ürünü kesinlikle tercih etmeyin. Berbat bir müşteri hizmetleri anlayışı mevcut. Size kesinlikle yardımcı olmuyorlar. Alırsanız da kesinlikle garanti falan uzatmayın. Boşa uzatmış olursunuz çünkü ürünü garanti kapsamına almamak için elinden geleni yapıyorlar.

Ben şu an ücretli olarak satın alabileceğim ürünün mailini bekliyorum ve bu sorunlu parçanın ise servise alınıp kontrol edilmesini talep ediyorum.