to read complaints and reviews, or file yours.Dreame Dream L10 S Pro Gen Mağduriyeti
Dreame L10 S Pro Gen robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü dikkatli kullanmama rağmen, 6 ay bile olmadan önce hem su haznesi hem de tekerleği aynı gün arıza yaptı ve bu parçalar garanti kapsamında olmamasından dolayı ücretli olarak değiştirildi. Ayrıca paspas ve yan fırçanın da 6 ayda eskidiği ve değişmesi gerektiği söylendi, bu da her 6 ayda bir yedek parça almak zorunda kalmamı ve ek masraflar çıkmasını gerektiriyor.
12 Eylül’de ilk kez servise gönderdim. Servis, yaşadığım sorunları garanti dışı sayarak ücret talep etti. Şu anda ise cihaz tamamen dondu ve çalışmıyor. Servise tekrar göndermem istendi ancak bu sefer de ücret talep edilip edilmeyeceği konusunda bilgi verilmedi. Yavaş çalışması ise başından beri devam ediyor ve 3+1 bir evi yaklaşık 3 saatte ancak temizleyebiliyor. Bu durumun normal olduğu söylendi fakat kullanıcı deneyimim açısından oldukça yetersiz buluyorum.
6 ayda iki farklı sorunla karşılaşmam ve garanti kapsamı dışında ücret ödemek zorunda kalmam, ürünün uzun vadede daha ciddi arızalar çıkaracağından endişe etmemi sağladı. Garanti süresi 2 yıl olmasına rağmen kapsamı konusunda da yeterli bilgi alamadım.
Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle, aynı modelde benzer sorunları tekrar yaşamak istemiyorum. Ürün değişimi yapılacaksa, gerekirse bir üst model ile değişim talep ediyorum. Özellikle cihazın yavaşlığı konusunda daha iyi performans sunan bir modelle değişim sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürgemi yaklaşık 6 ay önce aldım ve bu süre içinde iki kez arıza yaşadım. Ürünü dikkatli ve temiz kullanmama rağmen, ilk arıza yaklaşık 4 ay sonra gerçekleşti ve İstanbul Ouno yetkili servisine başvurdum. Cihazımın garanti süresi devam etmesine rağmen, her iki arızada da garanti dışında olduğu belirtilerek ücret talep edildi. İlk arıza için 1.490 TL, ikinci arıza için ise ürünün fiyatının yaklaşık iki katı olan 23.672 TL gibi çok yüksek bir ücret istendi. Şu anda cihazım hiç çalışmıyor.
Ayrıca, bu 6 ay içerisinde ürünün bütün aksesuarları da çok hızlı bir şekilde eskidi ve hepsini ücret karşılığında değiştirmem gerektiği söylendi. Bu kadar kısa sürede yedek parça ihtiyacı doğması da mağduriyetimi artırdı.
Faturam mevcut ve garanti sürem devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yeterli ilgiyi göstermediler ve çözüm sunmadılar. Cihazımın bu kadar kısa sürede iki kez arızalanması, yüksek onarım ücretleri ve hızlı yıpranan aksesuarlar nedeniyle mağdur oldum.
Ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum; mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aksi takdirde gerekli her yere başvuracağımı da belirtmek isterim.
