Arızalı Ürün, Yetersiz Servis: Ücret İadesi Talebim Cevapsız Kaldı

Dream marka d9 Max Gen robot süpürgeyi 16 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı Media Markt olacak şekilde satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 hafta kadar kullandım ve maksimum modda çalıştırmak istediğimde arıza verdi. Bunun üzerine ürünü teknik servise gönderdim, bana “yapıldı” denilerek geri gönderildi ancak elime ulaştığında aynı arızayı vermeye devam etti.

İkinci kez tekrar servise gönderdiğimde bu defa toz filtresinin olmadığı, bunun garanti kapsamında olmadığı ve ücret ödemem gerektiği söylendi. Ben ise ürünü aldığım günden beri içinden hiçbir parçayı çıkarmadığımı, toz filtresini kesinlikle kaybetmediğimi belirterek bu ücreti ödemeyi kabul etmedim. Ardından ürünü üçüncü kez servise gönderdim ve bu kez açıkça iade talebimi ilettim.

Buna rağmen bana, faturası olmadığı için iade işlemi yapılamayacağı söylenerek ürün tekrar geri gönderildi. Sonrasında faturayı da ekleyerek ürünü yeniden servise gönderdim. Bu sefer de “arıza beyanı yok” denilerek ürün tekrar tarafıma yollandı. En son olarak arıza beyanını da yazarak tekrar gönderdim ancak bu süreçten fazlasıyla yoruldum ve ürünü aldığım için ciddi anlamda pişmanlık duyuyorum. Teknik servisin ilgisiz ve özensiz çalıştığını, sorunla doğru düzgün ilgilenilmediğini deneyimlemiş oldum.

Ürünün kısa sürede defalarca arıza vermesi, servisin sorunu çözememesi ve süreci bu kadar uzatmasına rağmen hâlâ sağlıklı çalışan bir cihaz teslim edilememesinden dolayı, artık ürünün tam ücret iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.