to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Robot Süpürge İlk Haftada Arızalandı, Değişim Veya İade Yapılmıyor
Media Markt’tan satın aldığım Dreame D9 Max Gen 2 model robot süpürge, ilk haftasında fan ve sensör arızası vererek çalışmaz hale geldi. Ürünü Media Markt’a teslim ettim, onlar da “ayıplı ürün” olarak servise gönderdiklerini belirttiler.
Ancak beklediğim sıfır ürün ya da değişim değil, tamir edilmiş ürün tarafıma geri gönderildi. Üründe fan ve sensör değişimi yapılmış ve bana tekrar kullanmam istenmiş. Bu ürünü tekrar kullanmak istemiyorum çünkü henüz ilk haftadan bu denli ciddi arıza veren bir cihazın ileride daha büyük sorunlar çıkaracağını tahmin edebiliyorum.
Media Markt, teknik servis değişim onayı vermediği sürece kendilerinin değişim yapamayacağını belirtiyor. Dreame teknik servisi ise ürünü onarıp geri gönderiyor. Arada kaldım, hem satıcı hem üretici sorumluluk almıyor.
Bu cihaz ayıplı ürün statüsünde olmasına rağmen ne değişim ne de iade yapılması için adım atılıyor.
Tüketici olarak ürünle ilgili iade ya da değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı buradan da bildiriyorum.
Dreame gibi bir markadan ve Media Markt gibi büyük bir satıcıdan bu tutumu beklemezdim.
Gelişme
26 Haziran 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dreame D9 Max Gen 2 model robot süpürge, henüz ilk haftasında arıza yaptı. Ürünü hemen servise gönderdim. Servisten döndüğü ilk gün tekrar arızalandı – üstelik bu kez daha kötü durumdaydı.
Bu sebeple 26 Haziran günü hiç kullanamadan ürünü iade olarak Media Markt’a teslim ettim. Ürün yetkili servise gönderildi ve 3 Temmuz 2025 tarihinde kayıt açıldı. Ancak bugüne kadar hiçbir ilerleme sağlanamadı.
İlk günden beri her isteneni yaptım. Ürün arızasına dair videoları 3 kez hem mail yoluyla hem WhatsApp destek hattından ilettim. Buna rağmen hâlâ “müşteriden bilgi bekleniyor” statüsü görünüyor. WhatsApp hattından her sorduğumda aynı kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor: “İlgili birimlere iletildi”. Ama ne bir çözüm var, ne de herhangi bir işlem yapılmış.
Sıfır ürünümü bir hafta kullanamadım, şimdi iki aydır da elimde değil. Bu nasıl bir servis anlayışı? Ürünün iadesini talep ediyorum. Sürekli oyalandığım bu ilgisiz hizmet anlayışının derhal telafi edilmesini istiyorum.
