to read complaints and reviews, or file yours. 
Media Markt’tan satın aldığım Dreame D9 Max Gen 2 model robot süpürge, ilk haftasında fan ve sensör arızası vererek çalışmaz hale geldi. Ürünü Media Markt’a teslim ettim, onlar da “ayıplı ürün” olarak servise gönderdiklerini belirttiler.
Ancak beklediğim sıfır ürün ya da değişim değil, tamir edilmiş ürün tarafıma geri gönderildi. Üründe fan ve sensör değişimi yapılmış ve bana tekrar kullanmam istenmiş. Bu ürünü tekrar kullanmak istemiyorum çünkü henüz ilk haftadan bu denli ciddi arıza veren bir cihazın ileride daha büyük sorunlar çıkaracağını tahmin edebiliyorum.
Media Markt, teknik servis değişim onayı vermediği sürece kendilerinin değişim yapamayacağını belirtiyor. Dreame teknik servisi ise ürünü onarıp geri gönderiyor. Arada kaldım, hem satıcı hem üretici sorumluluk almıyor.
Bu cihaz ayıplı ürün statüsünde olmasına rağmen ne değişim ne de iade yapılması için adım atılıyor.
Tüketici olarak ürünle ilgili iade ya da değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı buradan da bildiriyorum.
Dreame gibi bir markadan ve Media Markt gibi büyük bir satıcıdan bu tutumu beklemezdim.
26 Haziran 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Dreame D9 Max Gen 2 model robot süpürge, henüz ilk haftasında arıza yaptı. Ürünü hemen servise gönderdim. Servisten döndüğü ilk gün tekrar arızalandı – üstelik bu kez daha kötü durumdaydı.
Bu sebeple 26 Haziran günü hiç kullanamadan ürünü iade olarak Media Markt’a teslim ettim. Ürün yetkili servise gönderildi ve 3 Temmuz 2025 tarihinde kayıt açıldı. Ancak bugüne kadar hiçbir ilerleme sağlanamadı.
İlk günden beri her isteneni yaptım. Ürün arızasına dair videoları 3 kez hem mail yoluyla hem WhatsApp destek hattından ilettim. Buna rağmen hâlâ “müşteriden bilgi bekleniyor” statüsü görünüyor. WhatsApp hattından her sorduğumda aynı kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor: “İlgili birimlere iletildi”. Ama ne bir çözüm var, ne de herhangi bir işlem yapılmış.
Sıfır ürünümü bir hafta kullanamadım, şimdi iki aydır da elimde değil. Bu nasıl bir servis anlayışı? Ürünün iadesini talep ediyorum. Sürekli oyalandığım bu ilgisiz hizmet anlayışının derhal telafi edilmesini istiyorum.
Dreame D9 Gen Max 2 robot süpürge tamamen hayal kırıklığı ve aldatıcı bir marka. 2. ayında 2 kez servise gitti ve arıza tespit edilemediği gerekçesiyle ürünü geri gönderdiler. Robot temizleme için başlatıldığında sadece salonu süpürüp, şarjı tam olmasına rağmen istasyona geri dönüyor. Resetleme yapt...
2024 yılında Media Markt'tan dreame marka bir robot süpürge satın aldık. Modeli l10s Pro ve o dönemin en iyi makinelerinden biriydi. Ürüne ek ücret ödeyerek garantisini de uzattık. 17 Mart 2024'te aldığımız ürün, aynı yılın aralık ayında şu şikayetlerle servise gönderildi: motordan ses geliyor, pas...
Media Markt’tan Fakir marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha bir yıl dolmadan süpürgenin sensöründe arıza oluştu. İlk arızasında, ürünün birinci ayında servise gönderdim ve “yapıldı” denilerek geri gönderildi. Ancak aynı arıza tekrar etti ve süpürgeyi ikinci kez servise gönde...
1,5 ay önce Media Markt’tan aldığım Dreame L10s Pro Gen 2 robot süpürge arızalandı. Ürünü 14 Ağustos’ta servise gönderdim, 22 Eylül olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı. Yasal sürenin dolmasına rağmen ne ürünümle ilgili bir bilgi alabildim ne de iade talebimle ilgili işlem başlatı...
25.05.2025 tarihinde Media Markt'tan aldığımız Dreame L10s Pro Gen 2 markalı robot süpürgeyi hiç kullanamadan bozuk çıktığı için yetkili servise göndermek zorunda kaldık. Tamir edildiği söylenip geri gönderildi ancak sorun çözülmemişti, yetkili serviste sonrasında deneme bile yapılmamış. Bu süreçte ...
Yorumlar