Dreame İlk Günden İtibaren Emiş Gücünde Ciddi Bir Problem Vardı

22.08.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Dream marka L10s Plus model robot süpürge satın aldım (Trendyol fatura no: ear2025000052954). Ürünü Mardin, Artuklu adresimde kullanmaya başladım. İlk günden itibaren emiş gücünde ciddi bir problem vardı. Başta kullanım hatası olabileceğini düşündük, fakat her kullanımda halıdan topladığı tiftik ve çöpleri tekrar yerlere döktüğünü, mutfaktaki ekmek kırıntılarını diğer odalara taşıdığını fark ettik.

Dream müşteri temsilcisini arayarak durumu bildirdim. Temsilcinin yönlendirmesiyle, makinenin sorunlarını bir kağıda yazarak kutusuna koyup, verilen kargo koduyla servise gönderdim. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar arayarak, ürünün ayıplı olduğunu, onarım değil değişim istediğimi belirttim. Değişim talebim alınmasına rağmen, servis sadece fan arızası olduğunu ve fan değişimi yapılarak ürünün tarafıma gönderileceğini bildirdi. İki ay boyunca düzenli kullandığımız bu ürün için değişim hakkımı hatırlatmama rağmen, değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Ürün garantili olmasına ve hiçbir ücret talep edilmemesine rağmen, yaşadığımız sorunlar devam etti.

Artık ürünün değişimini de istemiyorum; eşimin markaya karşı oluşan önyargısı nedeniyle doğrudan iade talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.