Yetersiz İnceleme Sonucu Haksız İade Kararı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulaması üzerinden sattığım Timberland marka çizmem, haksız bir şekilde alıcı lehine sonuçlanan bir iade sürecine konu oldu. SP03538567932 numaralı sipariş kapsamında gönderdiğim ürünü alıcı, 29 Haziran 2026 tarihinde teslim aldı ve aynı gün defolu/hasarlı iddiasıyla iade talebinde bulundu. Ben de aynı gün, alıcının yüklediği görsellerin benim gönderdiğim çizme ile uyuşmadığını, fotoğraflardaki ürünün farklı ve hasarlı bir ürün olduğunu belirterek itiraz ettim.

Alıcının eklediği fotoğraflar dikkatle incelense, hem ürünün benim ilanımdaki çizmeyle aynı olmadığı hem de görsellerin ürünün bütününü göstermediği açıkça anlaşılabilirdi. Buna rağmen Dolap, sadece benim ürün fotoğraflarımın 2024 yılında yüklenmiş olmasına dayanarak, sorunun bekleme süresinden kaynaklandığını varsayıp, 30 Haziran 2026 tarihinde alıcının iade talebini onayladı. Yani ortada ciddi ve detaylı bir inceleme yapılmadan, eksik ve yanıltıcı görsellerle alıcının beyanı esas alındı.

Bu süreçte önce uygulama içi asistanla yazıştım, ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ürünün eski tarihli fotoğraflarına bakarak alıcıyı haklı gördüklerini, alıcının yüklediği görsellerin çizmenin tamamını göstermediğini belirtmeme rağmen, alıcıdan tam görsel istenmesi talebimi dikkate almadılar. Tekrar aranmak ve durumu detaylı anlatmak istediğimde ise ikinci kez arama yapamayacaklarını söyleyip süreci kapattılar. Alıcı beni engellediği için de kendisiyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım.

Ben sapasağlam gönderdiğim ürünün ya benim ürünüm olmayacak şekilde ya da bilerek zarar verilmiş halde bana geri gönderilmesinden endişe duyuyorum ve müşteri hizmetleri, ürün bana hasarlı dönse dahi yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade etti. Bu durum, satıcı açısından açık bir mağduriyet ve hile riskidir. Dolap uygulamasının bu tür durumlarda satıcıyı koruyan, ürünü ve görselleri gerçekten inceleyen bir mekanizmasının olmaması kabul edilemez.

Ben bu iade talebinin yalan ve yanıltıcı bilgilerle oluşturulduğunu, alıcının gönderdiği fotoğrafların benim ürünümü yansıtmadığını düşünüyorum. Alıcının iade talebinin iptal edilmesini, haksız yere satıcı aleyhine karar verilmemesini ve bu tip durumlar için satıcıyı koruyan daha adil ve detaylı bir inceleme süreci oluşturulmasını talep ediyorum.