Dolap'ta Açık Defolu Ayakkabı İade Talebime Haksız Red

Dolap uygulaması üzerinden sp01215586932 numaralı işlemle bir ayakkabı satışı gerçekleştirdim. Ayakkabının birkaç küçük defosu olduğu için zaten fiyatını çok düşük tuttum, açıklama kısmında da özellikle bu defolar nedeniyle fiyatın düşük olduğunu belirttim. Ayakkabının tabanındaki çatlak da dahil olmak üzere tüm defoları fotoğraflarla ilanda açıkça gösterdim; söz konusu çatlak ikinci fotoğrafta net bir şekilde görülüyordu.

Alıcı, benden teklif vererek zaten düşük olan fiyattan daha da düşük bir rakama ayakkabıyı satın aldı. Buna rağmen ürünü teslim aldıktan sonra “ilanında belirtilmeyen defo var” gerekçesiyle iade talebi açtı. İade gerekçesinde gösterdiği fotoğraflarda ayakkabının tabanındaki çatlağın ilanımdaki fotoğraflardan çok daha büyük hale geldiğini gördüm; adeta eliyle ayakkabıyı ortadan ikiye açar gibi zorlayarak çatlağı büyüttüğü izlenimi veriyordu. Yani sorunlu gösterilmeye çalışılan çatlak, benim ilanda zaten gösterdiğim, ancak sonradan daha da kötüleştirildiğini düşündüğüm bir yerdi.

Ben bu nedenle iade talebine itiraz ettim ve ilandaki ikinci fotoğrafta aynı çatlağın zaten açıkça yer aldığını belirttim. İade ve itiraz süreci dün gerçekleşti, bugün de müşteri temsilcisiyle telefon üzerinden görüştüm. Buna rağmen itirazım reddedildi ve “yetersiz kanıt” denilerek alıcı haklı bulundu. Ürünün bedeli hiç tarafıma yansımadı, satıcı olarak hem ayakkabıdan hem ücretinden oldum. Uygulamanın yapay zeka asistanı üzerinden de itiraz ettim fakat yine sonuç değişmedi. Müşteri temsilcisinin laubali ve satıcıyı önemsemeyen tavrı da bu süreçte beni ayrıca rahatsız etti.

Hem alıcının ürüne kendi müdahalesiyle defoyu büyütmüş olabileceğini düşünüyor olmama, hem de aynı çatlağın ilanda zaten fotoğrafla açıkça gösterilmiş olmasına rağmen “yetersiz kanıt” denilmesi nedeniyle kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Dolap uygulamasının, bu işlemi baştan sona incelemesini, ilandaki fotoğraflarla alıcının yüklediği fotoğrafları karşılaştırarak objektif bir değerlendirme yapmasını, satış bedelinin tarafıma ödenmesini ve iade kararının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının beyan ve kanıtlarının da en az alıcı kadar ciddiye alındığı, benzer mağduriyetlerin yaşanmayacağı bir süreç politikası bekliyorum.