Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Ben Dolap üzerinden sipariş kodu SP04666669634 olan bir ürün satın aldım. Ancak satın alma aşamasında adresi yanlış seçmişim; il dışında olan güncel adresimi değil, İstanbul'daki eski adresimi seçmişim. Siparişi verdiğim günün ertesi günü, aradan 12 saat dahi geçmeden durumu fark edip ilgili kargo olan Sürat Kargo'yu aradım. Sadece kargo kodu oluşturulmuş ve evrak hazırlanmıştı, çıkış şubesi Gedikpaşa'daydı. Hemen müşteri hizmetlerini ve Gedikpaşa şubesini aradım, müşteri hizmetleri talebi aldıklarını ve ilettiklerini söylediler. Gedikpaşa şubesi, varış şubesi olan Göztepe şubesini aramamı söyledi. Göztepe şubesini arayıp durumu ilettim; ya adres değişikliği yapılmasını ya da siparişin iptal edilmesini istedim. Göztepe şubesindeki E*** Hanım yapılacağını söyledi. Sonrasında bir baktım, ürün dağıtıma çıkarılmış. Bunu görünce tekrar Göztepe'yi aradım ancak açmadılar. Genel müşteri hizmetleri hattını aradım, orası da özür dileyip aksaklık olmuş, telafi amacıyla hemen aciliyet talebi oluşturduklarını ve gereken işlemin sağlanacağını söylediler. Ancak artık güvenim kalmadı, ne kargoya ne Dolap'a. Kurye bırakmaya gittiğinde, adreste kimse olmadığı için aramaları gerektiğini düşünerek bekledim; fakat kurye benimle irtibat kurmadan sitenin güvenliğine bırakıp gitmiş. Güvenliği arayarak Sürat Kargo'ya geri iade etmelerini söyledim. Şimdi de sadece bir iade kodu bekliyorum. Bunca sürecin ardından aldığıma alacağıma bin pişman oldum. Dolap kısmına gelirsek; günler önce iade talebi oluşturmama ve müşteri hizmetlerine her şeyi aktarmama rağmen hâlâ bir iade kodu alamadım, hâlâ inceleniyor. Anlaşmalı oldukları Sürat Kargo ayrı ihmalkarlık yaparken, Dolap da operasyonel işlemleri zamanında yapmıyor. Ayrıca bu tarz durumlar için bir operatör numaraları bile yok. Çantayı aldığım satıcıya daha ilk günden iade işlemini başlatmasını, kargoyu aramasını söyledim; o da aradıysa zaten hallederler dedi. Bir şey demedim, bekledim. En son yaşadığım mağduriyetten sonra satıcıya yazdım, anlattım. Tamam, iade olur dedikten sonra gidip iadeye itiraz ediyor. Bir de o kısımla ayrı uğraşıyorum. Yani Dolap platformundan taşımayı yapan Sürat Kargo'ya, satıcısına kadar her şeyde pişmanlık yaşadım. Bugüne kadar birçok alışveriş yapan bir müşterinizi kaybettiniz. İlk defa bir iade oluşturdum, onda da böyle bir muamele göreceğimi hiç tahmin etmezdim. Dolap bugün bir müşteri kaybetti. Çok yazık.