Yanıltıcı Sipariş Ve Çözüm Eksikliği: Özel Dikim Yelek Yerine Bez Parçası Gönderildi

30 Mayıs’ta Dolap uygulaması üzerinden @sacinge adlı kullanıcıdan özel dikim ekose desenli bir yelek sipariş verdim, ürün 2 Haziran’da kargoyla teslim edilmiş görünüyor. Gece vardiyasında çalıştığım için kargo kapının önüne bırakılmış, ben paketi ertesi gün fark ettiğimde sistemde sipariş otomatik olarak onaylanmıştı. Paketi açtığımda ise sipariş ettiğim yelek yerine işe yaramaz bir bez parçası gönderildiğini gördüm.

Satıcıyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım, ancak benimle muhatap olmadı. “Sen ürünü gönder ben satın alacağım” gibi net olmayan cevaplar verip oyaladı, ben ise net şekilde kendi siparişimi, yani ödediğim özel dikim ekose desenli yeleği talep ettiğimi söyledim, buna rağmen hâlâ çözüm sunmadı. Dolap müşteri danışmanına da durumu ilettim ancak “Sipariş onaylanmış, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek destek verilmedi. Dolap’ın Trendyol desteği olduğunu bildiğim için Trendyol müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da kayda değer bir ilgi ve çözüm alamadım.

Bu süreçte 300 TL’den fazla bir tutar ödedim (kargo dahil) ve karşılığında ürünle hiçbir alakası olmayan bir bez parçası gönderildi. Hem satıcının bu tutumu hem de Dolap’ın “onay oldu” diyerek kullanıcıyı tamamen sahipsiz bırakması nedeniyle CİMER ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Buradan da şikayetimi iletmek ve çözüm talep etmek istiyorum.

Dolap uygulamasında @sacinge adlı satıcıdan sp07332554933 numaralı siparişim ve 150884732 takip numaralı kargomla ilgili olarak, ödediğim ücretin eksiksiz iadesini ve satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.