Yanlış Ürün Teslimi Ve Kargo Etiketi Karışıklığı

Dolap.com üzerinden 07.05.2026 tarihinde kozmetik ürünü siparişi verdim (sipariş no: sp04916229531). Ürün, Trendyol Express kargo birimi tarafından 11.05.2026 tarihinde bana ulaşılamadığı için komşuma teslim edilmiş. 12.05.2026 tarihinde kargoyu komşumdan teslim aldığımda paketten tamamen farklı bir ürün çıktı.

Kargo paketinin üzerinde iki farklı kişiye ait etiketler bulunduğunu fark ettim. Bu durum, hem benim mağdur olmama hem de asıl ürünü alamayan diğer kişinin de mağdur olmasına yol açıyor. Dolap uygulamasında ise 24 saat sonunda sipariş otomatik onaylandığı için sistem iade/değişim talebini kabul etmiyor ve bu nedenle uygulama üzerinden çözüm üretemiyorum.

Satıcı ile iletişime geçmeye çalıştığımda, hesabın “tatil/off” modunda olduğunu gördüğüm için herhangi bir mesaj gönderemedim. Uygulama içinde doğrudan şikayet veya talep iletebileceğim bir alan da bulamadım. Büyük uğraş sonucunda iletişim bölümünden canlı desteğe ulaştım ancak bana sadece 24 saat kuralını ve satış sözleşmesi maddelerini tekrar ederek, bunun dışında hiçbir işlem yapamayacaklarını, farklı bir çözüm yolu olmadığını ve mevcut yanlışlığa katlanmam gerektiğini söylediler.

Oysa kargo üzerinde bulunan iki farklı kişiye ait etiket, elimdeki ürünün bana ait olmadığını açıkça gösteriyor. Bedelini ödediğim ürünün içeriğinin satıcıdan teyit edilmesi, kargolanan ürünün gerçekten doğru ürün olup olmadığının netleştirilmesi, doğruysa da Trendyol Express üzerinden bende bulunan iki farklı etikete göre gerçek kargonun tespit edilmesi ve bendeki yanlış ürünün asıl sahibine ulaştırılması gerektiğini düşünüyorum.

Trendyol, Trendyol Express ve Dolap ekiplerinin, ellerinde tüm kargo ve sipariş bilgileri varken sadece “mal satıldı, para karşı tarafa aktarıldı” diyerek süreci kapatmak yerine, satıcıya ve kargo birimine ulaşarak bu karışıklığı gidermesini ve mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.