Yanıltıcı İlan Ve Hatalı Ürün Gönderimi: 4XL Yerine M Beden Pantolon

Dolap üzerinden sp08119924288 sipariş numaralı bir pantolon satın aldım. İlanda ve kategori kısmında ürünün 4XL (büyük beden) olarak belirtilmesi üzerine siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün Abdullah Kiğılı marka, etiketinde “Abdullah Kiğılı Exclusive Cut” yazan ve model kodu kgp14005 olan 48.6 drop, yani standart m bedene denk gelen bir pantolon çıktı. Ürünü düz zeminde mezura ile ölçtüğümde bel kısmı 40 cm geliyor, oysa 4XL bir pantolonun en az 58–60 cm bel genişliğinde olması gerekir. Ayrıca ilanda boyu 105 cm olarak beyan edilmesine rağmen ürünün boyu 102 cm çıkıyor.

Burada beden uymamasından ziyade, satıcının tamamen yanıltıcı ilan başlığı ve kategori girişi ile hatalı ürün göndermesi söz konusudur. Satıcının bu yanlış ve yanıltıcı beyanı nedeniyle mağdur oldum. Ürünün gerçek ölçülerini ve etiketini gösteren fotoğraflı kanıtlarım bulunmaktadır.

Dolap destek ekibiyle iletişime geçtiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Fotoğraflı kanıtlarımı sunmama rağmen, yapay zeka robot cevaplarıyla iade talebimi incelemeden reddettiler ve kurallar gereği satış işlemini tamamladıkları için artık bir şey yapamayacaklarını söylediler. Bu nedenle siparişim usulsüz şekilde onaylanmış oldu.

Tüketici olarak hakkımın korunmasını, bu açık usulsüzlüğün düzeltilmesini ve ödediğim ücretin acilen kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda elimdeki somut ölçüm ve etiket görselleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti TÜBİS’e başvuracağımı bildiriyorum.