Teslimat Gecikmesi Ve Eksik Banyo Dolabı Seti

Trendyol üzerinden 4 Eylül tarihinde cerastyle markalı bir banyo dolabı seti sipariş ettim. Sipariş numaram 11570561305 olan bu ürün için sipariş öncesinde teslimat süresini özellikle sordum ve 3 iş günü içerisinde kargoya verileceği bilgisi aldım. Buna rağmen ürünüm ancak 10 Eylül’de kargoya verildi ve 12 Eylül’de tarafıma teslim edildi.

Teslimat sırasında setten sadece lavabo geldi, lavabo dolabı, aynalı üst dolap ve havlu dolabı paketin içinden çıkmadı. Kargo paketinde yırtık ve bant izleri olsa da içinde yalnızca lavabo bulunuyordu, setin diğer parçaları hiç gelmedi. Teslimat sürecinde yaşadığım gecikmenin ardından bir de ürünün eksik gelmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Hem Trendyol asistan üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak eksik parçaların kargoda mı yoksa satıcıda mı kaldığına dair bilgi istedim ancak ürünün nerede olduğuna dair hiçbir net bilgi alamadım. Ne teslimat süresine uyuldu ne de şu anda ürünün nerede olduğuna ilişkin tatmin edici bir açıklama yapıldı.

Eksik parçaların kargoda mı yoksa satıcıda mı olduğunun acilen tespit edilmesini, parçalar kargoda ise ne zaman teslim edileceğinin açıkça tarafıma bildirilmesini, eğer satıcı eksik gönderim yaptıysa da gelmeyen dolaplar için para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve hem teslimat gecikmesinin hem de eksik ürün sorunlarının hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.