Teslim Alınmayan Dolap Sistemde Teslim Edilmiş Gösteriliyor: İade İsteniyor

10 Haziran’da Trendyol üzerinden Eva İthalat satıcısından 2 kapaklı beyaz bir dolap siparişi verdim. 20 Haziran tarihinde sistemde ürünün Horoz Lojistik tarafından bana teslim edilmiş göründüğünü fark ettim ancak o tarihte bana hiçbir şekilde ne telefonla arama yapıldı ne de SMS gönderildi. Kapıma da herhangi bir ürün gelmedi, teslimatla ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Durumu fark edince Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, beni başka bir sayfaya yönlendirdiler ve 3 kez talep oluşturulduğunu, 3 gün içinde dönüş yapılacağını söylediler. Yaklaşık 1 hafta boyunca kimse bana geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine 2 Temmuz’da tekrar aradığımda, sistemde sanki dolabı ben teslim almışım gibi göründüğünü ve bu şekilde talep açıldığını söylediler. Ben ise ürünü hiç teslim almadığımı, haberim dahi olmadığını açıkça belirttim. Yine yeni bir talep açtılar ancak hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Teslimat numaram 10576073661’dir.

Ne Trendyol’dan ne de Horoz Lojistik’ten somut bir çözüm üretilmemesi ve teslim alınmamış bir ürünün sistemde teslim edilmiş görünmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen ortada ne dolap var ne de ücretim iade edildi. Bu nedenle ya dolabın gerçekten adresime sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.