Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Trendyol üzerinden 18 Nisan’da aymobsan Azura 2 Kapaklı 1 Çekmeceli Boy Dolabı Çok Amaçlı Dolap Kiler Dolabı Mutfak Dolabı - Antrasit ürününü sipariş verdim. Bugün 13 Mayıs olmasına rağmen, yani üzerinden yaklaşık bir ay geçmiş olmasına karşın ürün hala elime ulaşmadı. Ödemeyi banka kartımla peşin olarak yaptım, ancak ortada ne ürün var ne de net bir bilgi.

Sipariş numaram 10422054042. Bu süreçte Trendyol asistan üzerinden neredeyse her gün, günde iki defa yazıp durumu anlatıyorum. Buna rağmen sürekli aynı kopyala-yapıştır cevaplar veriliyor ve “isterseniz iptal edin” demekten başka bir şey yapılmıyor. Bu yaklaşım umursamaz ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak, mağduriyetim ise devam ediyor.

Ayrıca aynı satıcıdan verilen benzer ürünlerin altındaki yorumlara bakıldığında, yaklaşık 1 yıldır onlarca müşterinin ürünlerinin teslim edilmediği ve bu durumun defalarca dile getirildiği açıkça görülüyor. Buna rağmen bu şikayetleri görmezden gelen Trendyol, hem satıcıyı sistemde tutarak hem de gerekli denetimleri yapmayarak müşteri nezdindeki güvenini ciddi şekilde kaybetmiştir.

Uzun süredir bekleyen bu siparişimle ilgili olarak ya ürünümün acilen gönderilmesini ya da iptal edeceklerse de ödeme yaptığım tutarın hiçbir kesinti olmadan derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan gecikme ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.