Dolap Üzerinden Satılan Üründe Haksız İade Ve Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden uzun zamandır stoğu olmayan bir yağdanlık sattım. Ürünü özenle paketleyip, video çekerek ve kusursuz şekilde gönderdim. Alıcı, ürünü güzel paketlediğimi ve sağlam aldığını kabul etti ancak üzerinde lekeler olduğunu iddia etti. Oysa gönderim öncesinde çektiğim videoda ürünün tamamen sorunsuz olduğu açıkça görülüyor ve bu durumu Dolap müşteri hizmetleri de kabul etti. Alıcı, aynı ürün Trendyol’da stoğa girince ürünüme zarar vererek iade etmek istedi. Elimde ürünün kusursuz şekilde gönderildiğine dair videolar ve mesajlar olmasına rağmen, Dolap alıcıyı haklı buldu. Satıcı olarak tüm sorumluluklarımı eksiksiz yerine getirdim, ancak mağdur edildim.

Geçen hafta yaşanan bu işlem, sp01112541335 numaralı sipariş üzerinden gerçekleşti. Ürün Dolap korumalı gönderi kapsamında satıldı. Satış bedeli 3.800 TL olup, bana yansıyan tutar 3.200 TL’dir. Ürünün kusursuz gönderildiğini gösteren videoları Dolap’a ilettim ve itirazda bulundum. Dolap müşteri hizmetlerindeki görevli de ürünün göndermeden önceki videosunu incelediklerini ve ürünü kusursuz gönderdiğimi kabul etti. Buna rağmen, kargo firması zarar vermiş olabilir şeklinde mantıksız bir açıklama yapıldı. Dolap, inceleme devam ederken ürünü alıcıya iade ettirdi ve henüz elime ulaşmayan ürünün iade fotoğraflarında bariz şekilde zarar verildiğini gördüm.

Tüm sorumluluklarımı yerine getirdiğim ve elimde kanıtlarım olmasına rağmen, haksız bir şekilde mağdur edildim. Ürün bedelinin tarafıma ödenmesini talep ediyorum; çünkü alıcı ürünüme zarar vermiştir ve bu durumun mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.