Satıcı Siparişi Göndermedi, Dolap Desteği Yetersiz

Dolap üzerinden sp04895578934 sipariş numaralı Zara poliamid bluz ürününü 3 gün önce, satıcı adı “brgllyy” olan kullanıcıdan satın aldım. Ancak aradan geçen süreye rağmen satıcı ürünü hâlâ kargoya vermedi.

Uygulama içi yorum yazarak satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım fakat satıcı, yorumumun görünmemesi için bilerek cevap vermiyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapmıyor. Üstelik bana hiçbir cevap vermeden aynı ürünü tekrar daha yüksek fiyatla satışa koymuş durumda. Dolap müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “bir şey yapamayız” şeklinde yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi.

Ayrıca Dolap uygulamasının ürünlerin gerçekten gönderilip gönderilmediğini yeterince takip etmemesinden de şikayetçiyim. Teslim edilmeyen bu sipariş, uygulamada yaşadığım ilk sorun değil ve bu durum güvenimi ciddi anlamda zedeliyor.

Ürünün en kısa sürede kargoya verilmesini ya da mağduriyet yaşamayacağım şekilde siparişimin güvence altına alınmasını, satıcının bu tutumunun incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için hem satıcıya hem de platforma yönelik gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.