Satıcı Olarak Haksız İade Talebi Ve Mağduriyet Yaşıyorum: Dolap’ın Satıcıyı Korumasını İstiyorum

Dolap üzerinden espresso kahve makinemin satışını gerçekleştirdim. İlana ürünün sadece çiziklerinin olduğunu ve 15 ay daha garantisinin bulunduğunu açıkça yazdım. Alıcı ürünü satın almadan önce ekstra fotoğraflar istedi, hatta video da çektim, üründeki tüm çizikleri ve detayları bu şekilde gösterdim. Alıcı ürünü bu haliyle görüp kabul ederek siparişi oluşturdu.

Kargolama sırasında ürünü patpatlara sararak özenli bir şekilde paketledim ve iki gün önce kargoya teslim ettim. Ürünü göndermeden hemen önce çalıştığını göstermek için kahve yaptığım bir videodan ekran görüntüsü alıp alıcıya ilettim. Ürünün sağlam, çalışır durumda ve su haznesinde herhangi bir sorun olmadan gönderildiğini bu görsellerde de gösterdim.

Bugün Dolap üzerinden alıcının “su haznesi su akıtıyor” gerekçesiyle iade talebi başlattığını gördüm. Bu talebe itiraz ettim, çünkü ürün benden çıkarken kesinlikle sağlamdı ve herhangi bir akıtma sorunu yoktu. Su haznesindeki sorunun ya kargo sürecinde ya da alıcının su haznesini takarken fazla güç uygulaması nedeniyle oluştuğunu düşünüyorum. Sapasağlam gönderdiğim ürünün kırık ya da hasarlı şekilde bana geri gönderilmek istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Dolap’ın bu süreçte satıcıyı da korumasını, sipariş numarası sp02474221835 olan işlemimde iade talebinin, gönderdiğim kanıtlar ve ürünün ilan koşulları dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve haksız yere iade onayı verilmemesini talep ediyorum.