to read complaints and reviews, or file yours.Dolap’ta Satıcı Hakları Yok Sayıldı: Sağlam Gönderdiğim Ürün Kırık Geldi, Mağdur Edildim
Dolap uygulaması üzerinden Tchibo marka kahve makinesi sattım. Ürünü Mardin’den Kayseri’ye gönderdim ve kargolamadan önce sağlam olduğunu gösteren fotoğraf da çektim. Ancak alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra makinenin kırık olduğunu iddia etti. Ben de alıcıya neden teslim sırasında kontrol etmediğini sorduğumda herhangi bir açıklama yapmadı ve konuyu umursamadı. Buna rağmen Dolap firması, sadece 4 saat içinde alıcıya iade hakkı tanıdı ve beni suçlu bularak ürünün iadesine karar verdi.
Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, elimde sağlam ürünün fotoğrafları olduğunu belirtmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Ürün şu anda kullanılamaz durumda ve hem ürünümden hem de paramdan oldum. Tüm bu süreçte satıcı olarak mağdur edildim.
Dolap’tan beklentim, ürün bedelinin tarafıma ödenmesi ve benzer durumlarda satıcıların haklarının korunmasıdır.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden 2 ay önce sağlam bir şekilde kahve makinesi gönderdim. Ürünü alıcıya sorunsuz teslim ettiğim halde, daha sonra kahve makinesi kırık şekilde bana geri gönderildi.
Ürünü ben sağlam kargoladım, kırık olarak geri gelmesine rağmen ne Dolap’tan ne de süreçte yer alan herhangi bir muhataptan destek alamadım. Hiç kimse sorumluluk almadı, herhangi bir çözüm sunulmadı ve talepte bulunabileceğim bir kanal da bulamadım.
Ben ürünü sağlam gönderdiğim için, alıcı ürün kırık geldiyse teslim alırken bunu kabul etmemeliydi ve süreç orada netleştirilmeliydi. Bu konuda mağdur oldum; benzer bir durumda satıcının hakkını koruyacak, zararın kime ait olduğunun tespit edileceği adil bir sistem kurulmasını ve satıcıların bu şekilde sahipsiz bırakılmamasını bekliyorum.
Merhaba, bir sonuç alabildiniz mi?