Kırık Kahve Makinesi Ve İade Sürecindeki Mağduriyet

Dolap uygulamasından kahve makinesi aldım, bugün PTT Kargo tarafından teslim edildi. Elime kutuyu aldığımda şık şık sesler geliyordu. Açtığımda ise kahve makinesinin yan taraf parçası kırıktı. Bunu, ürünü kutudan çıkarıp poşetini açmadan videoya çektim ve fotoğrafladım. Ürünü satın aldığımda tek fotoğrafı vardı, satıcıya başka fotoğraf da yükler misiniz dedim, eklemedi ve kırık gelen kısımda kahve paket resmi ile kapalıydı. Nereden bilebilirim bana kırık ürün yollanmadığını? Bir de ürün iadesini kabul etmiyor, paketlerken videosu ya da resmi yok, nereden bileyim kargo mu yaptı, satıcı mı kırık yolladı? Ben teslim edildiği dakika iade talebimi yaptım, hangi ara başına bir şey getireceğim? Kaldı ki iadede bende de kesinti oluyor. Bir de kutuda korunak vardı ama sadece kırık kısımda korunak yoktu, ayrıca her tarafı kahve lekeleri doluydu makinenin. Eğer suçlu PTT Kargo ise de yine mağduriyetimin giderilmesini ve iademin yapılmasını istiyorum.