Kırık Gelen Ürün Nedeniyle Satıcı Olarak Mağdur Edildim, Destek Bekliyorum

20.10.2025 tarihinde Dolap üzerinden 6’lı kahve fincan takımı satışımda, alıcı ürünü kırık geldiği gerekçesiyle iade talebinde bulundu. Fotoğraflarda ürünün kırık olduğu görülüyor ancak ürünü özenli bir şekilde, patpata sararak paketledim ve Sürat Kargo ile gönderdim. Teslimat sırasında herhangi bir hasar tespit tutanağı tutulmadı ve alıcı da teslim alırken hasar tespit tutanağı tutturmamış. Bu durumda ürünün nerede ve nasıl kırıldığını bilmem mümkün değil.

Durumu Dolap müşteri hizmetlerine ilettim, iadeye itiraz etmem gerektiği söylendi ve itirazda bulundum fakat iade talebi kabul edildi. Kargo sürecinde yaşanan hasar nedeniyle mağdur olan taraf ben oldum. Ürün bana iade olarak gelecek ve tekrar satmam mümkün değil. Satıcı olarak korunmadığımı düşünüyorum.

Ürün tutarının tarafıma ödenmesini ve satıcıyı koruyacak şekilde uygulama politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: sp02644192830.