Sahte Gözlüğün İadesinde 48 Saatlik Süre Kısıtlaması Adaletsiz

Yıllardır Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Son yaptığım alışverişte aldığım gözlüğün sahte ve imitasyon olduğunu fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. İade talebim inceleme sürecinden sonra onaylandı ve Pazar günü onaylandığına dair bildirim aldım.

Ancak araya hafta sonu girdi, ayrıca ameliyat olduğum için pazartesi günü kargoya veremedim, bugün yani salı günü sabah ürünü kargoya vermek üzereyken saat 10.00 itibarıyla sürem dolduğu ve ürünü iade etmediğim gerekçesiyle ödemenin otomatik olarak satıcıya aktarıldığı bilgisini gördüm. Uygulamada satıcıya ürünü kargolaması için 4 iş günü süre verilirken, iade sürecinde hem benim iade talebimi incelemek için ayrıca zaman ayrılıyor hem de ürün kargoya vermeye gelince saat hesabı yapılarak 48 saat içinde kargolamam bekleniyor. Bu sistemin son derece adaletsiz olduğunu düşünüyorum.

Ürünün sahte ve imitasyon olduğu açıkça ortadayken, sadece 48 saatlik süre birkaç saat geçti diye, ameliyat gibi geçerli bir sağlık gerekçem olmasına rağmen, bu paranın sp04947998480 numaralı sipariş için sahte ürün satan satıcıya aktarılması kabul edilebilir değil. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde de 48 saat geçtiği için ödemenin otomatik onaylandığını, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Bu siparişe ait ödemenin tekrar gözden geçirilmesini, sahte ürün nedeniyle tarafıma iade edilmesini ve bu tür sahte/imitasyon ürün satan satıcılara karşı daha sıkı bir denetim uygulanmasını talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle yaşadığım bu gecikmenin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.