Kullanılmış Ürün İadesinde Keyfi Karar Ve Satıcı Koruması Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden “Nike Gri Eşofman Altı” isimli ürünümü, az kullanılmış olduğunu özellikle belirterek satışa sundum ve 6 Haziran 2026 tarihinde satış gerçekleşti. İlanımda ürünün sıfır olmadığı açıkça yazılıydı ve açıklamalarda ya da fotoğraflarda alıcıyı yanıltacak hiçbir ifade veya görüntü bulunmuyordu.

Alıcı ürünü teslim aldıktan sonra 9 Haziran 2026 tarihinde “çok küçük oldu” ve “arkasında sarı leke var” gerekçeleriyle iade talebi oluşturdu. Bedenin küçük gelmesi tamamen kişisel bir durum olduğundan satıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerekir. Ayrıca ürünü kargoya verdiğimde üzerinde herhangi bir sarı leke yoktu, ilan görsellerinde de böyle bir kusur kesinlikle görünmüyor.

Buna rağmen Dolap, sp04687456938 numaralı işlem için “lokal renk değişimi” gerekçesiyle iadeyi kabul etti ve sistemde hâlâ “iade talebi onaylandı” şeklinde görünüyor. Kullanılmış olduğu açıkça belirtilen bir ürünle ilgili, sonradan ortaya atılan belirsiz bir leke iddiasının bu kadar kolay kabul edilmesi satıcıyı kesinlikle korumayan ve kötüye kullanıma açık bir uygulamadır.

Konuya ilişkin olarak uygulama üzerinden itiraz oluşturdum, bana “uzman ekiplerimiz tarafından kontrol edilecek” şeklinde geri dönüş yapıldı; ancak sürecin çok daha dikkatli ve satıcıyı da koruyacak şekilde incelenmesini talep ediyorum. Kullanılmış ürün satışlarında bu tarz keyfi ve ispatı zor iddialar gerekçe gösterilerek iade onaylanması hem satıcıyı mağdur ediyor hem de platforma olan güveni ciddi şekilde zedeliyor. İlgili işlemin tekrar değerlendirilmesini ve satıcıların bu tür durumlarda daha adil biçimde korunmasını istiyorum.