to read complaints and reviews, or file yours.Alıcı Kaynaklı Hasarlı Ürün İadesi Onay Bekliyor
Dolap üzerinden satmış olduğum Vicco bebek ayakkabısı için sp0541*****38 numaralı siparişte alıcı ürünü iade etmek istedi ve iade edilen ürünü 15 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü açtığımda, bana gönderilen ayakkabının alıcı kaynaklı hasarlı olduğunu, üzerinde kırmızı bir leke bulunduğunu gördüm. Alıcının iade talebi açarken sisteme yüklediği fotoğraflarda ürünün topuk kısmı tertemiz görünürken, tarafıma ulaşan üründe topuk kısmında bariz bir leke ve süet dokusunda ıslak müdahale izi mevcuttur; bu durum hasarın alıcı kaynaklı olduğunun en net ispatıdır.
Dolap uygulamasında sipariş durumu şu an “alıcıya iade onay bekliyor” olarak görünmesine rağmen 4e3c4256 numaralı inceleme kaydım için tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. İade onay sürem dolmak üzere ve bu nedenle mağduriyetimin artmasından endişe ediyorum. Elimde iade aldığım paketin açılış videosu mevcut ve bu videoda ürünün alıcı kaynaklı deformeleri açıkça görünüyor.
İade sürecinin, hem alıcının sisteme yüklediği fotoğraflar hem de benim elimdeki video kaydı birlikte değerlendirilerek alıcı kaynaklı hasar olarak sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ödemenin tarafıma aktarılması için acil olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Dolap destek ekibi, sunduğum kesintisiz paket açılış videosunu ve detaylı fotoğrafları incelemeden, alıcının asılsız beyanlarına dayanarak matbu bir cevapla iadeyi onaylamıştır.Somut Gerçekler Şunlardır:Alıcının iade talebi açarken sisteme yüklediği fotoğraflarda ayakkabı topuğu tertemiz ve lekesizdir.Alıcı kendi açıklamasında ürünü 'bir gece dışarıda beklettiğini' ve 'sildiğini' bizzat itiraf ederek ürüne müdahale ettiğini beyan etmiştir.Tarafıma ulaşan üründeki devasa kızıl leke ve süet dokusundaki keçeleşmiş hasar, paket açılış videomda kargo poşeti açıldığı andan itibaren görünmektedir.Ürünü kendi beyanıyla dışarıda bekletip silerek mahfeden alıcının iadesinin kabul edilmesi, satıcı haklarının ihlal edilmesidir. Bu haksız kararın derhal düzeltilmesini ve ürün bedelinin tazminat olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağım.
Dolap ekibi, sunduğum paket açılış videosunu incelemeden dosyayı kapattığını belirtmiştir. Kanıtlı mağduriyetim görmezden geliniyor. Buradan ilan ediyorum; pazartesiye kadar çözüm sunulmazsa yasal süreç başlatılacaktır. Hala çözüm bekliyorum!
