Kullanılmış Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Tatil Nedeniyle Gecikti

Dolap üzerinden yeni ve etiketli olarak ilan edilen bir takım satın aldım. Ürün, açıklamada belirtildiği gibi kesinlikle yeni değildi; etiketsiz, yaka kısmı yıpranmış ve bariz şekilde kullanılmış, eski bir ürün gönderildi. 17 Mart’ta ürünü teslim aldım ve aynı gün içinde iade talebi oluşturdum, görselleri de sisteme yükledim.

Ödemeyi banka kartı ile yaptım; kupon ve teklif indirimiyle 1.350 TL olan takımı, hizmet bedeli dahil 1.035 TL’ye aldım. Satıcının iade talebine cevap vermemesi durumunda, iki iş günü sonunda iadenin otomatik olarak kabul edilmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen iade süreci, bayram tatili gerekçesiyle uzatıldı ve sistemde hâlâ “incelemede” olarak görünüyor.

Dolap müşteri hizmetleriyle yazıştığımda, bugün yarım gün resmi tatil olduğu için iki iş gününün tamamlanmadığını, bu nedenle iade talebimin 23 Mart’ta sonuçlanacağını söylediler. Satıcının hatalı, kullanılmış ürün göndermesine rağmen iade sürecinin resmi tatil gerekçesiyle uzatılması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Yanlış ve kullanılmış ürün gönderildiği, tüm kanıtlar eklendiği ve satıcı da süre içinde cevap vermediği halde iade talebimin derhal onaylanmasını ve 1.035 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.