Koku İddiası Nedeniyle Haksız İade Ve Ürünün Kullanılmış Olarak Dönüşü

Dolap uygulaması üzerinden Remington Amaze Airstyler isimli ürünü 3 Ocak tarihinde sattım. Ürünü hiç kullanılmamış, çalışmasını kontrol ederek, kendi ambalajında ve ekstra patpat ile dikkatli şekilde sarıp İstanbul’dan PTT Kargo ile alıcıya gönderdim. 7 Ocak’ta alıcı, üründe yanık kokusu olduğu iddiasıyla iade talebi açtı.

Dolap desteğe aynı gün ulaşarak, ürünün kullanılmamış olduğunu, koku iddiasına katılmadığımı ve bu kişinin daha önce de başka satıcılara benzer şekilde davrandığını, yorumlarda bunun görülebildiğini belirttim. Buna rağmen Dolap, “video çekilmediği” gerekçesiyle alıcıyı haklı buldu ve iadeyi onayladı. Bir ürünün kokup kokmadığının videoyla ispatlanmasının zaten mümkün olmadığını, bu durumun satıcı olarak beni tamamen korumasız bıraktığını ifade ettim.

Alıcı ürünü 8 Ocak’ta geri kargoya verdi, 9 Ocak’ta ürün elime ulaştı. Ben ürünü patpatlı ve korunaklı şekilde göndermeme rağmen, bana geri gelen kargoda ürün sadece poşete konmuş haldeydi, kutunun içindeki tüm başlıkların ambalajları açılmış ve hepsi tek tek denenmiş durumdaydı. Madem yanık kokusu vardı, alıcının kutunun içindeki saçları kullanması, bütün başlıkları açıp denemesi ve hatta saçlarını temizlemeden geri göndermesi hiçbir şekilde mantıklı değildir. Ürün bana sıfır sattığım halinden çok uzak, kullanılmış ve özensiz bir şekilde geri geldi.

Ayrıca bu alıcının aynı yöntemi başka satıcılara da uyguladığını, görseller ve yorumlar üzerinden fark ettim. Kargo açılış videosunu ve ürünün çalıştırma videosunu da ekliyorum. Buna rağmen Dolap uygulamasının kokuyla ilgili iddiada satıcıyı otomatik olarak sorumlu tutması ve beni bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değil.

Mağduriyetimin giderilmesini, alıcının bu davranışının incelenmesini, benim satıcı olarak korunmamı ve bu satışa ait ücretin alıcıya değil, tarafıma ödenmesini talep ediyorum.