to read complaints and reviews, or file yours.Dolap Ekibi Yüzeysel İnceleme İle İade Talebimde Mağduriyet Yarattı
Dolap uygulaması üzerinden tamamen yeni ve orijinal bir ürünü, kendi kutusunda ve açılmamış şekilde satışa çıkardım. Alıcı daha ürünü almadan önce yorumlarda ön yargılıydı ve sonrasında da “koku” bahanesiyle iade talebi oluşturdu.
Dolap teknik ekibi beni aradığında kokunun videoyla kanıtlanamayacağını kendileri de kabul etti. Ancak iade reddimi yalnızca ürün koruma bandı olmadığını söyleyerek geçersiz saydılar. Sözsel olarak bu şekilde belirtip mailde teknik sebep, ürünün durumu vs. Deyip farklı bir sebep ortaya koydular dediklerini inkar ettiler
Şunu da açıklamak isterim. Ürünün ait olduğu marka (Yves Rocher) zaten doğa dostu üretim anlayışıyla ürün koruma bandı kullanmamaktadır. Bu bilgiye ulaşmak oldukça kolayken, Dolap ekibi hiçbir araştırma yapmadan, taraflı ve yüzeysel bir değerlendirmeyle alıcıyı koruyup beni mağdur etti.
Tüm açıklamalarıma rağmen sadece ezber bir cevapla geçiştirildim. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyor, yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü gönderirken özenli bir notla paketleme yaptım. Ancak alıcıdan “Pis kremini güle güle kullan” gibi saygısız bir notla iade aldım. Bu notun görselini ve açılış videosunu Dolap Çözüm Merkezi’ne gönderdim. Ürün, içeriği değiştirilmiş olabilir şüphesiyle tarafımdan kabul edilmedi. Ürün bana ait değil gibi kokuyordu ve parfümlü bir koku vardı. Tüm bu açıklamalara rağmen bana sadece otomatik bir mesajla dönüş yapıldı. Sözde “satıcının da beyanları dikkate alınır” deniliyor, ancak sunduğum görseller ve açıklamalar göz ardı edildi. Hem alıcının saygısız üslubu hem de çözüm merkezinin geçiştirici tavrı hiç hoş değil ve hiç adil değil. Dolap bitti benim için, alıcıyı da Dolap ekibini de Allah'a havale ediyorum.
@t***z İlgili kullanıcı, alışveriş öncesi olumsuz yorumlarına rağmen ürünü satın almış, sonrasında da ürün hakkında küçük düşürücü, etik dışı ifadeler kullanmıştır. İade edilen ürünün bana ait olmadığını belirtmeme ve belgeler sunmama rağmen Dolap Çözüm Merkezi hiçbir şekilde satıcıyı korumamıştır. Ki iadeye karşılık itiraz sürecinde Dolap Çözüm merkezi beni aradığında hem itirazıma karşılık cevapları çelişkiliydi yani koku değil ürün koruma bandı olmadığından dolayı itirazımı kabul etmediklerini dile getirdiler, üzerine maile ürünün teknik durumu deyip değiştirdiler. Hem de alıcıdan gelen iademle alakalı görsel ve video gönderin biz sizi mağdur etmeyiz dediler şimdi de iade konusunda bilgilendirme yapılmıştır tekrardan sizi arama veya bu konuyu tekrardan açma durumu olamaz deniliyor. Çelişkilerle dolu bir uygulama!
