Kargo Seçimim Nedeniyle Satışlarım İptal Edildi Ve Arkadaşımın Hesabı Askıya Alındı

Dolap uygulamasında “Pitumu” kullanıcı adıyla satış yapan bir satıcıyım. Platformda istediğim fiyattan, istediğim ürünü satma özgürlüğüm olduğunu düşünürken, dün yaşadığım olaylar nedeniyle hem mağdur edildim hem de haksız yere suçlanmış hissediyorum. Dün yaklaşık sekiz parça civarında ürünü arkadaşım ve onun arkadaşı beğendi, ben de onlar için tek bir ilan açtım ve bu ilan üzerinden alışveriş yapıldı. Sabah uyandığımda ise, Dolap tarafından “kargo kolaylığını kendi lehime kullandığım” iddiasıyla tüm satışlarımın iptal edildiğini gördüm. Ardından yeni bir ilan açtım, o da satın alınır alınmaz anında iptal edildi ve yetmezmiş gibi arkadaşımın hesabı da askıya alındı.

Benim zaten Dolap haricinde anlaşmam olan, daha uygun fiyatlı bir kargo firmam varken, Dolap’ın yüksek fiyatlı kargo sistemini kullanmak zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum. Bu nedenle gönderilerimi kendi anlaşmalı olduğum firma üzerinden yaptım. Buna rağmen hiçbir açıklama yapılmadan satışların iptal edilmesi ve arkadaşımın hesabının askıya alınması, satıcıya karşı adil olmayan bir uygulamadır. Üstelik Dolap destek birimi ne uygulama içinden ne mail ne de diğer kanallardan hiçbir şekilde dönüş yapmıyor, yaptığım tüm başvurular yanıtsız bırakılıyor.

Dolap, hem alıcıdan hem satıcıdan ciddi oranlarda komisyon alırken, zilyonlarca işlem üzerinden kazanç sağlıyor ancak iş alıcı ve satıcıyı korumaya gelince sorumluluklarından kaçıyor izlenimi veriyor. Sözleşme ve kuralları sık sık değiştiren, keyfi iptaller yapan ve gerekçe olarak sunduğu “kargo kolaylığını kendi lehime kullanma” iddiasını somut olarak açıklamayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Satıcı olarak hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, arkadaşımın hesabının askıya alınmasıyla da güven ilişkimiz tamamen zedelendi.

Dolap’tan; iptal edilen satışlarımla ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, hesabım ve arkadaşımın hesabı üzerindeki kısıtlamaların gözden geçirilmesini, kargo tercihim nedeniyle haksız yere cezalandırılmamamı ve bu konuda yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte tarafıma makul bir süre içinde geri dönüş yapılmazsa, geriye dönük tüm haklarım için gerekli resmi mercilere başvuruda bulunacağımı, alıcı ve satıcıyı korumanın hukuken Dolap’ın sorumluluğu olduğunu ve bunun ek bir bedele tabi olmadığını da özellikle belirtmek istiyorum.