Satıcıların Keyfi İptalleri Ve Dolap’ın Yetersiz Yanıtı

Dolap uygulamasını uzun süredir aktif olarak kullanan, son bir ayda 20’den fazla alışveriş yapmış bir alıcıyım. Genelde ürünler elime temiz ve sorunsuz şekilde ulaşıyor, ancak bazı satıcıların tamamen keyfi davranışları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım ürünleri “tek ürün satmıyorum, kargoya veremem” gibi bahanelerle günlerce oyalanıp sonra bir anda tek taraflı olarak iptal ediyorlar.

Yaklaşık 10 gün içinde iki kez bu şekilde keyfi iptal yaşadım. Hatta bu satıcılardan biri, Dolap üzerinden satın aldığım ürünü günlerce kargoya vermedi, sonra işlemi iptal etti ve ardından aynı ürünü Letgo uygulamasında yaklaşık iki katı fiyata satışa koydu. Bunu fark edip kendisiyle iletişime geçmeye çalıştığımda ise her yerden engellendim.

Tüm bu süreci Dolap uygulaması üzerinden asistan ile paylaştığımda ise ne yazık ki durumum ciddiye alınmadı. Yaşadığım mağduriyete rağmen sadece “keyifli alışverişler dileriz” tarzı robotik, kalıp cevaplar verildi. Uygulamayı sık kullanan, “seni çok seviyoruz” gibi mesajlarla ödüllendirilen bir alıcı olmama rağmen, alıcı olarak asla korunmadığımı hissediyorum. Buna karşın, bu şekilde keyfi iptal yapan satıcılar hâlâ “güvenilir satıcı” gibi unvanlarla satış yapmaya devam edebiliyor.

Finansal olarak param iade ediliyor olsa da, günlerce ürün kargolansın diye bekleyip sonunda iptal edilmesi, yeniden ürün aramak zorunda kalmam ve provizyon nedeniyle yaklaşık bir hafta paramın bloke kalması hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hesap kullanıcı adım @famas556’dır, detayları görsel olarak da ekleyebilirim.

Dolap’tan beklentim, alıcıları koruyan daha etkin önlemler alınması, bu tür keyfi iptal yapan satıcılara yaptırım uygulanması, “güvenilir satıcı” gibi unvanların daha sıkı denetlenmesi ve şikâyetler iletilince otomatik, robotik cevaplar yerine gerçekten inceleme yapılarak somut dönüş sağlanmasıdır.