Kapıya Bırakılan Kargo Otomatik Onaylandığı İçin İade Hakkım İptal Edildi

Dolap uygulaması üzerinden sp06611274286 numaralı bebek ürünü siparişim kargo ile geldiğinde ben evde değildim ve kargo firması ürünü kapıya bırakmış. Bu durumla ilgili tarafıma “kapıya bırakıldı” şeklinde bilgilendirme mesajı geldi. Ertesi gün sabah ürünü açmak için uygulamaya girdiğimde, ürünün benden onay alınmadan sistem tarafından çoktan onaylanmış olduğunu ve iade sürecini başlatmam için geç kaldığımı gördüm.

Üründe herhangi bir sorun, hasar ya da ilandan farklı bir durum olmamasına rağmen Dolap’ı özellikle iade hakkım olduğu için tercih ediyorum. Eğer iade hakkım bu şekilde fiilen ortadan kaldırılacaksa, satıcıyla zaten uygulama dışından da alışveriş yapabilirdim. Dolap’ın burada yalnızca “aracı” gibi davranıp sorumluluğu tamamen kullanıcı ile satıcıya bırakması, bu uygulamaya ödediğim komisyon ve hizmet bedellerinin karşılığını vermiyor.

Uygulama içinden müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlattığımda, yalnızca kuralları tekrar ederek hiçbir çözüm sunmadılar ve satıcı ile benim iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Bana kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiği söylendiğinde, bunun sorunu nasıl çözeceğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadan lakayıt bir tavırla geçiştirildim. Hem kargo ile benim uğraşmam isteniyor hem de bunun çözüm olmayacağı söyleniyor; bu açık bir çelişki oluşturuyor. Oysa bu alışveriş Dolap üzerinden gerçekleştiği ve kural ve süreleri belirleyen taraf Dolap olduğu için, kapıya bırakılan gönderilerdeki onay ve iade sürecinin sorumluluğunu da Dolap’ın üstlenmesini bekliyorum. Ben kendi satışlarımda alıcılara 24 saatlik onay süresi tanırken, Dolap’ın kapıya bırakılan bir kargoyu benim onayım olmadan otomatik onaylaması kabul edilebilir değil. Dolap’ın sürece müdahil olmaması ve inisiyatif almaması, mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben, bu siparişte ürünü onaylamamış olmama rağmen sistem tarafından otomatik onaylandığı için kullanamadığım iade hakkımın tarafıma geri tanımlanmasını ve bu sipariş için iade/değişim işlemi yapabilmek istiyorum. Ayrıca kapıya bırakılan kargolarda ürün onayı ve iade süreleriyle ilgili sürecin gözden geçirilerek, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.