Dolap'ta İptal Ve İade Hakkı İhlali: Satıcı Yanıt Vermiyor Ve Ücret Geri Ödenmiyor

Dolap uygulaması üzerinden 29.04.2026 tarihinde yaklaşık 600 TL tutarında bir bebek telsizi satın aldım. Sipariş numaram sp07744111531’dir. Satıcı üç gündür mesajlarıma hiç cevap vermediği ve davranışları şüpheli geldiği için 30.04.2026 tarihinde siparişi iptal ettim ve gerekçe olarak da uygulama içinde bulunan “şüpheli bir durum” seçeneğini işaretledim.

Uygulamada, satıcı ürünü 4 iş günü içinde kargoya vermezse alıcının siparişi dilediği an iptal ederek ücret iadesi alabileceği açıkça yazıyor. Buna rağmen iptal işlemini yaptığımda bu kez satıcının 48 saat içinde ürünü kargolama hakkı olduğu, isterse iptali geçersiz kılabileceği yönünde farklı bir bilgilendirme ile karşılaşıyorum. Yani sistemde alıcı için “dilediğin an iptal ve iade hakkı” denirken, pratikte inisiyatifin tamamen satıcıya bırakıldığını, alıcının ise korunmadığını görüyorum.

Banka kartımdan ödeme tutarı dün tamamen çekildi, ancak iptal etmeme rağmen Dolap tarafından tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Uygulama içinde ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı ya da yazılı olarak cevap veren bir destek birimi bulunmuyor. Geri bildirim kısmından daha önce yaptığım başvurulara da herhangi bir dönüş alamadım, iade konusunda ise sadece otomatik yönlendirmeler yapılıyor.

Dolap’ın, sipariş iptal süreçlerini alıcıyı da koruyacak şekilde net ve şeffaf hale getirmesini, “anında iptal ve iade hakkı” şeklinde tanımlanan ifadeye uygun davranmasını ve sp07744111531 numaralı siparişim için banka kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.