Dolap Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor, Kayıp Kargo Ve İade Sorunu Çözülmüyor

Dolap üzerinden yaptığım bir satışta kargom kaybolmasına rağmen herhangi bir iade veya bilgilendirme yapılmadı. Alıcıya iade yapıldığını sonradan öğrendim ancak satıcı olarak bana ne bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili tek bir açıklama verildi. Yaklaşık 5 gündür bu sorun devam ediyor ve hâlâ bir çözüm sunulmadı. İlgili işlemin sipariş numarası SP08999262286’dır.

Kargo firmasıyla telefon üzerinden görüştüm ve kayıp durumuna dair bilgiyi sadece bu şekilde alabildim, elimde yazılı bir kayıt yok. Asıl büyük sorun ise Dolap müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamak. Uygulama içinde konuyla ilgili uygun bir menü seçeneği bulunmuyor, telefonla aradığımda da hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Menüde doğru bir seçenek olmadığı için kayıp kargo ve iade problemimi hiçbir yerden resmi olarak bildiremiyorum.

Kaybolan kargomla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, alıcıya iade edilen tutarın satıcı mağdur edilmeyecek şekilde düzenlenmesini ve hesabıma gerekli ödemenin yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.