Hatalı Adres Gönderimi Ve Kupon Kaybı Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden 29.05.2026 tarihinde toplam 400 TL tutarında bir ürün satın aldım. Firma, kendi hatalı adres girişi nedeniyle ürünü yanlış adrese gönderdi ve ürünüm 04.06.2026 tarihinde iade oldu. Bu süreçte hem satıcı hem de alıcı olarak ben mağdur edildim, ayrıca bu alışveriş için tanımlanmış 100 TL’lik kuponum da boşa gitmiş oldu.

Yaşanan sorun sonrası Dolap müşteri hizmetleri ile görüştüm, görüşmelerin ekran görüntüleri de elimde mevcut. Müşteri hizmetleri hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul etmelerine rağmen herhangi bir çözüm sunmadı, sadece ürün bedelinin iade olacağını söylediler. Kuponumun yanmasına ve ürünü alamamama rağmen, mağduriyetimi giderecek hiçbir adım atılmadı.

Ben ürünümün sorunsuz bir şekilde tekrar tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Hatalı adres girişinin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu, bu nedenle hem ürün hem de kupon konusunda hakkımın iade edilmesini bekliyorum.