Dolap’tan İade Talebinin İptali Ve Hasarlı Ürün Sorumluluğunun Satıcıya Yüklenmesi

Dolap uygulaması üzerinden sp03956169280 numaralı ilan ile bir kitap sattım. Kitap ıslanmasın ve zarar görmesin diye önce kargo poşetine koydum, ardından sağlam bir kutunun içine yerleştirip bantlayarak özenle paketledim ve kargoya teslim ettim. Gönderim sırasında özellikle sorun yaşanmaması için Kapıdan Al hizmetini tercih ettim. Kitabı kargoya verirken de eklediğim görsellerde açıkça görüldüğü üzere tertemiz, hasarsız ve özel baskı bir ürün olarak gönderdim.

Tüm bu özeni göstermeme rağmen alıcı ürün için iade talebi oluşturmuş ve Dolap bu iade talebini kabul etmiş. Kitabın içine edilmiş, kullanılmaz hale gelmiş bir şekilde bana geri gönderileceği söyleniyor. Bu durumda satıcı olarak ne alıcıya ne de bana yararı olmayacak, değeri düşmüş bir ürünü teslim almak zorunda bırakılıyorum. Bu ürünü ben ne yapacağım, alıcı da kullanamayacak, benim de işime yaramayacak.

Dolap’ın bu süreçte satıcıyı tamamen sahipsiz bırakması, hiçbir sorumluluk almadan yalnızca iadeyi onaylayıp kitabı bana geri göndermesi kabul edilebilir değil. Kargoya teslim ederken adeta çelik kasaya koymam gerekiyormuş gibi davranmaları, satıcıdan imkansız bir güvence bekler hale gelmeleri, ayrıca paketi kargodan teslim alırken alıcının hasar varsa o anda bildirip tutanak tutturma zorunluluğunu da göz ardı etmeleri beni mağdur ediyor. Eğer hasar kargoda olduysa alıcı da haklı sayılmalı ama bunun tespiti için Dolap’ın süreci araştırması gerekirken, hiçbir araştırma yapılmadan sorumluluğun tamamen satıcıya yüklenmesini haksız buluyorum.

26.09.2026 tarihinde yaşanan bu süreçte hem kargo için ücret ödeyip hem komisyon kesintisine uğrayıp hem de içine edilmiş, değeri düşmüş ürünü geri almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Dolap’tan talebim, bu iade talebini iptal ederek ürün bedelinin bende kalmasını sağlaması ve satıcıyı bu şekilde mağdur etmemesidir.