Dolap'ta Haksız İade Ve Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle 700 TL Maddi Zarar

Dolap uygulaması üzerinden satışını gerçekleştirdiğim sp02446451285 numaralı Oppo kulaklık için alıcı tarafından iade talebinde bulunuldu. Ürünü hiçbir eksiği olmayacak şekilde özenle paketledim ve sorunsuz gönderdiğime dair paketleme videosu ve görselleri de sisteme yükledim. Buna rağmen iade talebi haksız bir şekilde kabul edildi.

Asıl mağduriyet ise iade edilen ürün tarafıma ulaştığında ortaya çıktı. Bana gönderilen ürün, sattığım kulaklıkla hiçbir alakası olmayan, tamamen farklı ve kurulmuş başka bir üründü. Yani kendi sattığım ürünü kaybettim, yerine bozuk ve alakasız bir ürün elime ulaştı.

Ayrıca ürün kargo tarafından bana henüz teslim bile edilmeden, alıcının ücret iadesi onaylanarak para alıcıya aktarılmış. Ürünü kontrol etme ve iade gelen ürünü inceleme hakkım fiilen elimden alınmış oldu. Bu süreçte Dolap Destek ile sipariş numarası üzerinden yazışmama ve durumu anlatmama rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmedi.

Ben elimdeki kanıtlara rağmen itiraz ettiğimde, “ürünün nasıl bu hale geldiği tespit edilemediği” şeklinde geçerli olmayan bir gerekçe ile itirazım reddedildi. Platform, satıcılarını korumakla yükümlü olmasına rağmen, alıcının olası kötü niyetli ya da hatalı eylemini denetlemedi ve sunduğum video ve görselleri adil bir şekilde dikkate almadı. Sonuç olarak hem sattığım asıl üründen oldum hem de 700 TL tutarında maddi zarara uğradım.

15 Eylül’de ürün teslim edildi, 22 Eylül’de iade talebi oluşturuldu, 29 Eylül’de iade onaylandı ve 30 Eylül’de bana tamamen farklı ve bozuk bir ürün ulaştı. Bu zaman çizelgesi de sürecin ne kadar hatalı yönetildiğini açıkça göstermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, sattığım ürünün satış bedeli olan 700 TL’nin tarafıma ödenmesini ve iade sürecindeki yetersiz inceleme ile süreçteki usulsüzlük hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki paketleme videoları, iade gelen farklı ürünün fotoğrafları ve yazışma kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili kurumlar nezdinde resmi başvurularda bulunacağımı ve maddi zararımın tazmini için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.