Açılmış Ve Arızalı Ürün İçin İade İmkânı Yok, Müşteri Hizmetleri Ulaşılamıyor

Dolap üzerinden sp0587*****82 numaralı siparişimle bir cihaz satın aldım. 12 Eylül’de verdiğim sipariş 17 Eylül’de elime ulaştı. Ürün kargodan elime ulaştığında satıcı mağduriyet olmasın diye cihazı denemeden, hiçbir kontrol yapmadan ücreti onaylayıp satıcının parasını aktardım. Daha sonra cihazı açtığımda ürünün daha önce açılmış ve kurcalanmış olduğunu gördüm. Vidalar eksikti, cihaz çalışmıyor ve televizyon ekranında yatay çizgiler ile renk bozulmaları bulunuyor.

Parayı aktardığım için sistem üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımda Dolap uygulaması buna izin vermiyor, iade sürecini başlatamıyorum. Satıcıya durumu iletmeme rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlamadı. Dolap’ın müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum, muhatap bulamıyorum. Hem satıcıdan hem de Dolap tarafında destek alamadığım için mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün arızalı ve kurcalanmış olarak gönderilmesi, iade talebime sistemin izin vermemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamam sebebiyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.