Dolap’tan İade Onayında Satıcı Kanıtları Göz Ardı Edildi

Yıllardır Dolap üzerinden satış yapan, güvenilir satıcı rozetlerine sahip bir kullanıcıyım. Buna rağmen son yaşadığım olayda hem ürünümden hem de kazancımdan oldum ve satıcı olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Sipariş numarası sp09399897530 olan işlemde, sıfır ve orijinal kutusunda yağdanlık ürününü özenle paketleyip gönderdim, kargoya vermeden önce de ürünün kutulu ve sağlam halini videoya çekerek kayıt altına aldım. Ürün teslim edildikten iki gün sonra alıcı, ürünü “kutusuz” diye iade talebi açtı. Videolu kanıtlarımı belirterek sistem üzerinden itiraz etmeme rağmen iade, gerekçem dikkate alınmadan onaylandı.

Ürün bana geri geldiğinde ise “kutusuz” denilen ürünün bu kez kutulu şekilde gönderildiğini, kutunun parçalanmış olduğunu, ürünün kırık, yağlı ve kullanılmış hale geldiğini gördüm. Yani gönderdiğim sağlam ve sıfır ürünle geri gelen ürün arasında bariz bir fark vardı. Tüm kanıtlarımı Dolap’a iletip tekrar itiraz oluşturdum; buna rağmen Dolap, sorumluluğu kargo firmasına yönlendirerek tazmin süreci başlatmamı söyledi ve süreç günlerdir uzatılıyor.

Dolap’tan beklentim, elimdeki somut kanıtları ve alıcının çelişkili beyanlarını dikkate alarak satıcı olarak yaşadığım mağduriyeti gidermesi, 2000 TL’lik satış bedelimi tarafıma iade etmesi ve benzer durumlarda satıcıları koruyacak şekilde süreçlerini gözden geçirmesidir.