Dolap Platformunda Teknik Hata Ve Yanıltıcı Onay Süreci Nedeniyle 1.600 TL Maddi Zarar

Dolap platformunda gerçekleştirdiğim sp08572761130 numaralı satışta, kargo şubesinden kaynaklı bir karışıklık yaşanmış ve yanlış ürünler karşılıklı olarak alıcılara gönderilmiştir. Durumu fark ettiğim anda hem alıcıyı uyardım hem de Dolap Canlı Destek ekibine ulaştım, ancak platformun teknik yetersizlikleri ve hatalı yönlendirmeleri sonucu ciddi bir maddi zarara uğratıldım.

Dolap Canlı Destek ile yaptığım görüşmede, alıcının yanlış ürünü onaylamaması için onay süresinin uzatılacağı tarafıma açıkça taahhüt edilmiştir. Buna rağmen sistemdeki açık nedeniyle alıcı, bu süre uzatmasına bakılmaksızın manuel olarak onay verebilmiştir. Dolap, kendi taahhüt ettiği güvenlik önlemini teknik olarak sağlayamamış ve bu onaya engel olamamıştır.

Alıcı olan n****1983 kullanıcı adıyla işlem yapan kişi, ürün yorumları kısmında önce “Ürünüme ulaşmadım, kutuyu açmadım” şeklinde ifade kullanmasına rağmen saniyeler içinde onay vermiş, sonrasında yine aynı alanda “Ürünümü gönderin bana, ben de ürününüzü göndereyim” diyerek elinde bana ait olan yüksek bedelli çizmenin bulunduğunu açıkça ikrar etmiştir. Karışıklığın diğer tarafındaki dürüst müşterim ise kendisine ayakkabı ulaştığını belirterek anında iade talebi oluşturmuş ve ürününü geri göndermiştir. Bu durum, n***1983 adlı kullanıcının elinde bana ait 2.700 TL değerindeki çizmenin bulunduğunun fiili ve yazılı kanıtıdır.

Tüm bu somut delillere ve açık “sebepsiz zenginleşme” durumuna rağmen Dolap ekibi, “Sipariş tamamlandı, bir şey yapamayız” diyerek haksız kazanca fiilen göz yummakta, hatta çözüm olarak “Alıcı ürünü satışa koysun, siz geri satın alın” şeklinde, benden tekrar komisyon ve kargo ücreti alınmasına yol açacak, hukuka ve hakkaniyete aykırı bir yöntem önermektedir.

Sistem hatası ve temsilci ihmali nedeniyle oluşan 1.600 TL’lik maddi zararımın (ürünler arası fiyat farkı) Dolap tarafından tazmin edilmesini veya alıcıyla iletişime geçilerek iade sürecinin manuel olarak başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, mevcut yazışmalar, ekran görüntüleri ve alıcının açık itiraflarıyla birlikte Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.