Dolap'tan Aldığım Arızalı Ürün İçin Kesilen Hizmet Ücretine İtiraz

Dolap üzerinden Strong 210 freze törpü makinesi satın aldım. 4.500 TL olan ürüne teklif vererek 3.825 TL’ye indirim yaptım ancak Dolap’ın eklediği hizmet bedeliyle birlikte kartımdan toplam 4.207,50 TL çekildi. Ürünü satan kişi ürünü çalışır, sorunsuz gibi tanıttı fakat elime geçen ürün arızalıydı. Bu nedenle satışı iptal etmek zorunda kaldım ve doğal olarak ödediğim ücretin iadesini talep ettim, iade süreci bugün tamamlandı.

Ancak hesabıma yatırılan iade tutarı sadece 3.825 TL oldu. Aradaki yaklaşık 375 TL’lik fark için Dolap müşteri hizmetleriyle bugün, iade tutarını gördüğüm anda iletişime geçtim. Bana “sizi korumak adına alınan hizmet bedeli” olduğu söylendi. Ben bozuk ve çalışmayan bir ürün gönderildiği için iade yapmak zorunda kaldım, ortada benim iptal etmek istediğim bir hizmet yokken ve kusur tamamen satıcıdayken, benden hizmet bedeli kesilmesi ne etik ne ahlaki ne de hukuki bir durumdur.

Ben bu alışverişi, ürünü sorunsuz ve çalışır alacağım düşüncesiyle yaptım. Karşı tarafın yalan beyanı ve ayıplı ürün göndermesi yüzünden yaşanan iade işleminde 375 TL civarında bir tutarın benden kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Kesilen bu tutarın tamamının, kartımdan çekilen toplam 4.207,50 TL’ye ulaşacak şekilde eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.