Dolap'ta Defolu Ürün İadesinde 220 TL Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü defolu gelmesi sebebiyle iade etmek zorunda kaldım. İade talebim onaylandıktan sonra ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim ve satıcı ürünü teslim aldı. Sipariş numaram sp04128912288 olan bu işlemde, iade süreci tamamlanmasına rağmen hiçbir hatam olmamasına karşın tarafıma 220 TL civarında kesinti yansıtıldı.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tutarın “alıcı koruma hizmet bedeli” adı altında kesildiğini ilettiler. Ancak defolu ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağduriyet yaşadığım bir alışverişte, kusurun bende olmamasına rağmen ek bir ücretle tekrar mağdur edilmemi adil bulmuyorum.

Dolap’ın, sp04128912288 numaralı siparişime ait iade işleminden yapılan yaklaşık 220 TL’lik kesinti bedelini tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini ve benzer durumlarda kusuru bulunmayan alıcıların bu tür kesintilerle mağdur edilmemesini talep ediyorum.