to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Defolu Ürün İadesinde 220 TL Alıcı Koruma Ücreti Kesintisi
Dolap uygulaması üzerinden aldığım bir ürünü defolu gelmesi sebebiyle iade etmek zorunda kaldım. İade talebim onaylandıktan sonra ürünü eksiksiz şekilde geri gönderdim ve satıcı ürünü teslim aldı. Sipariş numaram sp04128912288 olan bu işlemde, iade süreci tamamlanmasına rağmen hiçbir hatam olmamasına karşın tarafıma 220 TL civarında kesinti yansıtıldı.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu tutarın “alıcı koruma hizmet bedeli” adı altında kesildiğini ilettiler. Ancak defolu ürün gönderilmesi nedeniyle zaten mağduriyet yaşadığım bir alışverişte, kusurun bende olmamasına rağmen ek bir ücretle tekrar mağdur edilmemi adil bulmuyorum.
Dolap’ın, sp04128912288 numaralı siparişime ait iade işleminden yapılan yaklaşık 220 TL’lik kesinti bedelini tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini ve benzer durumlarda kusuru bulunmayan alıcıların bu tür kesintilerle mağdur edilmemesini talep ediyorum.
Bende bu durumdan 3-4 kez başım ağrıdı hem de dolap uygulamasında iade konusunda alıcıyı resmen yıpratmak üzerine kurulmuş size bir hikaye anlatıyım ne demek istediğimi daha iyi anlayın arzu ederseniz: Şimdi bir adam olduğunu düşünün sizin uygulamada üst limit 300.000 TL değil mi satıcının sözüne güvendi ve 300.000+30.000 TL de size alıcı koruma ücreti ödedi satıcının kaybedeceği bir şey yok bu durumda ve sonra adam bir tane hıyar yollayıp gönderdi kargoyla şimdi alıcı size deyince bunu siz biz alıcıyı yeterince koruduk o sebeple 30.000 TL nizi veremeyiz hiyarinizi rahat rahat yiyebilirsiniz mi diyeceksiniz dedim yine robota bağlıyorlar ve prosedürden bahsediyorlar bunu bizim kabul ettiğimizi söylüyorlar ve baktım böyle bir şey de onaylamıyoruz Sonra da dedim ki siz hani iade edilemeyen ürünleri satın diyorsunuz ya 30.000 TL bir salatalığa koysam kim alır bana söyleyin dedim ayrıca en absürt kısmı da şurada bir kere sizin o platformda tutmanız hata