Dolap'ta Satıcı Hakları İhlal Edildi, Kırık Tablo İçin Tazmin Talebi

Dolap uygulaması üzerinden @tazrbutikkkk hesabımla, satış fiyatı 480 TL olan minik bir tabloyu 9 Mart’ta Ankara’dan Şanlıurfa’ya Sürat Kargo ile alıcıya gönderdim. Ürünü çok özenli bir şekilde paketledim, paketleme aşamasının videosunu da çektim ve bu şekilde kargoya teslim ettim.

Alıcı, ürünü kırık geldiği iddiasıyla iade talebi oluşturdu ve Dolap 13 Mart’ta alıcının iade talebini onaylayarak beni haksız buldu. Ancak alıcının eklediği hiçbir iade görseli uygulama üzerinden benimle paylaşılmadı, ürünün nerelerinin kırık olduğuna dair tek bir görsel veya net bir kanıt göremiyorum. Mail adresime birkaç görsel gönderdiklerini söylediler fakat gelen görseller açılmıyor, ne olduğu anlaşılmıyor.

Ürün bana geri geldiğinde ise tablo paramparça haldeydi ve bu şekilde geri gönderildiğini gördüm. Buna rağmen Dolap satıcı koruma kurallarını yok sayarak tamamen alıcıyı haklı buldu, benim elimde paketleme videosu olmasına ve ürünü bu şekilde göndermememe rağmen hiçbir şekilde satıcı olarak beni dinlemiyorlar. Ayrıca kargo firması da ikinci el ürünler için tazmin hakkım olmadığını belirttiği için şu anda ürünün tamamen kırık olması ve satış bedeli olan 480 TL nedeniyle tüm zararı ben karşılamış durumdayım.

Dolap’tan talebim, alıcının iade için eklediği görsellerin bana açık ve net bir şekilde iletilmesi, satıcı olarak savunma hakkımın tanınması ve satıcı koruma kuralları çerçevesinde dosyanın tekrar incelenerek satış bedelim olan 480 TL’nin mağduriyetim giderilecek şekilde tarafıma ödenmesidir. Aksi halde hem satıcı hem de tüketici olarak kendimi tamamen güvencesiz hissediyorum.