Yanlış Beden Gönderimi Ve 24 Saat Kuralı Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden adidas marka, ilanda erkek l beden olarak belirtilen bir forma satın aldım. Ürün elime geçtiğinde ise bana gönderilen formanın çocuk bedeni olduğunu gördüm. 20 Temmuz 2026 tarihinde kargo teslim edilmiş görünmesine rağmen kargocu kapımı bile çalmadan ürünü kapıcıya bırakıp gitmiş, bu yüzden o gün teslim edildiğinden haberim olmadı ve ürünü ancak 21 Temmuz’da görüp yanlış beden gönderildiğini fark ettim.

Bunun üzerine uygulama üzerinden Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek iade talebinde bulundum. Ancak kargonun teslim görünmesinin üzerinden 24 saat geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Daha önceki siparişlerimde ürünü onaylamak veya iade etmek için birkaç gün sürem olurken, bu siparişte kuryenin kapıyı çalmaması ve ürünü kapıcıya bırakması nedeniyle haberdar bile olmadığım bir teslimat yüzünden mağdur edildim.

Dolap hem komisyon oranlarını yükseltip hem de bu şekilde katı ve mantıksız bir kural uygulayarak alıcıyı korumayan bir platform haline gelmiş durumda. Yanlış beden gönderilen bu ürün için iade hakkımın tanınmasını, ücretimin tarafıma iade edilmesini ve bu 24 saat kuralının kargo firmalarının teslimat hatalarını da gözetecek şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.