Dolap'ta Tek Taraflı İade Kararı Ve Satıcı Haklarının Göz Ardı Edilmesi

Dolap uygulaması üzerinden Xiaomi marka bir robot süpürge sattım. İlanı oluştururken ürünün bütün detaylarını, fotoğraflarını ve çalışır haldeki videosunu ekledim, ürünümde hiçbir sorun yoktu. 17 Şubat’ta satışı gerçekleşen bu ürünü Ankara’dan Trendyol Express kargo ile alıcıya gönderdim.

Ürünü satın alan @azrailhannnn kullanıcı adlı kişi, keyfi bir şekilde iade talebi oluşturarak ürünün arızalı ve çalışmadığını iddia etmiş. Bunun üzerine ben iadeye itiraz ettim, ancak 19 Şubat’ta Dolap uygulaması hiçbir şekilde benim beyanım ve kanıtlarım dikkate alınmadan alıcının iade talebini kabul etti. Üstelik işlemin aleyhime sonuçlandığı bana zamanında ve açık bir şekilde bildirilmedi. Bu işleme ait sipariş numaram SP09485179733’tür.

Yıllardır Dolap üzerinden satış yapan, “süper satıcı” statüsüne sahip, bugüne kadar satışlarıyla ilgili hiçbir problem yaşamamış bir kullanıcıyım. Buna rağmen Dolap’ın satıcıyı korumayan, tek taraflı ve keyfi işleyen bu iade politikasından dolayı mağdur oldum. Kargoya vermeden önce çalışır durumda olan ürünün alıcı tarafından bozulmadığının ispatını benden bekleyen bu sistemin haksız olduğunu düşünüyorum.

Dolap’tan talebim, bu işlemin yeniden incelenmesi, satıcı olarak sunmuş olduğum fotoğraf ve video kanıtlarının dikkate alınması ve bu mağduriyetimin giderilmesidir. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için iade süreçlerinde satıcının da haklarının gözetilmesini ve karar süreçlerinin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.