Dolap'ta Satılan Eşofman Altı İçin İade Sürecinde Bilgi Ve İletişim Eksikliği

Dolap uygulaması üzerinden Zara marka İspanyol paça eşofman altı ürünümü sattım. Sp08642696481 numaralı, 600 TL tutarındaki bu sipariş için alıcı tarafından iade talebi açıldı ve iade Dolap tarafından kabul edildi. Ancak ürünüm ne bana geri gönderildi ne de süreçle ilgili olarak uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Uygulamada canlı yardım veya müşteri temsilcisiyle görüşme imkanı olmadığı için kimseye derdimi anlatamıyorum. Ürün ortada yok, para iade süreciyle ilgili de net bir bilgi verilmiyor. Hem ürünümden hem paramdan olmuş durumdayım ve ne aşamada olduğunu göremiyorum.

İlgili siparişle ilgili olarak ürünümün nerede olduğunun tespit edilmesini, ya ürünümün bana geri gönderilmesini ya da satış bedelim olan 600 TL’nin hesabıma güvenli bir şekilde aktarılmasını talep ediyorum.