to read complaints and reviews, or file yours.Dolap'ta Satıcıyı Mağdur Eden Ürün Hasar İddiası Ve Yetersiz Müşteri Desteği
9 Kasım’da Dolap uygulaması üzerinden Pull & Bear marka bir mont satışı gerçekleştirdim. Ürünü eksiksiz, kusursuz ve hiçbir yerinde yırtık ya da hasar olmayacak şekilde özenle paketleyip kargoya verdim. Ürünü satın alan kullanıcı adı @dolap6549449928 olan kişiye ulaştıktan kısa süre sonra, ürünün kol kısmından yırtıldığını söyleyerek aynı gün içinde iade kargo kodu oluşturuldu.
Elimde hem ürünü nasıl paketlediğime dair fotoğraflar hem de ürünün sorunsuz olduğuna ilişkin görsel kanıtlar bulunuyor. Canlı desteğe bağlanarak bu görselleri Dolap’a ilettim; ancak tarafıma, ürünün gönderim sürecinde hasarın nasıl meydana geldiğinin tespit edilemediği ve bu nedenle farklı bir işlem yapılamayacağı şeklinde bir e‑posta gönderildi. Devamında da kargo firmasına şikayet yazmam gerektiği, istersem mahkemeye başvurabileceğim söylendi ve sorun tamamen üzerime bırakıldı. Sipariş kodum: sp0519*****80
Haklarımızı bu uygulamada arayacak ne muhatap ne canlı destek olayı var; sürekli robot gibi aynı cevapları veriyorlar, haklı olduğum halde haksız çıkardılar.
Eksiksiz ve kusursuz yolladığım bir ürün, alıcının ürünü denerken kolunu yırtması sonucunda hasar görmesine rağmen sorumluluk satıcı olarak bana yüklenmiş durumda. Dolap hiçbir şekilde satıcının yanında durmayarak beni muhatapsız ve mağdur bırakmıştır. Bu satıştan beklediğim 1100 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda satıcıların bu şekilde mağdur edilmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Kargo elime iade tekrar ulaştı alan kişi ürünü tek noktadan yırtıp geri iade yaptı kargo firması bizim sorumluluğumuz yok diyor, dolapta tekrar müşteri hizmetlerine yazdım hasarın nerede ulaştığını tespit edemedik dediler, satıcı olarak ben mağdur edildim. Ne parayı alabildim ne de hak iddaa edebiliyoruz. Sonuç yok.
