Satıcı Ürünü Rezerv Etti, Gönderim Yapmadı Ve Ödeme Hesapta Kaldı

Dolap uygulaması üzerinden @busineswear adlı kullanıcıdan 6.400 TL değerinde süet bir mont satın aldım. Satın alma öncesinde satıcıya beden ve ürünle ilgili çeşitli sorular sordum, kendisi de cevaplayarak güvenimi sağladı ve bunun üzerine siparişi oluşturdum.

Siparişi verdikten bir iki saat sonra satıcı, sanki daha önce hiç iletişim kurmamışız gibi, montu başkasına rezerve ettiğini ve ürünü gönderemeyeceğini, benim iptal etmem gerektiğini yazdı. Bu durum hem verilen sözün tutulmaması hem de müşteriyi hiçe sayan bir yaklaşım olduğu için ciddi anlamda mağduriyet ve güven kaybı yaşamama neden oldu.

Yaşadığım sorunu Dolap’a iletmeme rağmen, aldığım cevaplar tamamen kalıp ve robot mesajlardan ibaretti, hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu an siparişim hâlâ kargolanmadı ve ödediğim ücret Dolap hesabımda adeta mahsur kalmış durumda.

Dolap’ın bu satıcıyı davranışları nedeniyle incelemesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mağduriyet yaşamadan paramın güvenli ve hızlı şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorumsuz satıcılar karşısında alıcıyı koruyan daha net ve etkili bir süreç işletilmesini bekliyorum.