Dolap'ta Satıcıdan Gelen Kusurlu Kameralar ve Yetersiz Müşteri Desteği

Dolap firması ve firma içindeki @a d o t y e kullanıcı adlı satıcı ile sorun yaşadım. @a d o t y e adlı kullanıcıdan yorumlarına güvenerek; biri Sanyo X açtı v PC-CG20 hand cam, biri ise Panasonic Lumix DMC-LS2 digital cam olmak üzere 2 adet kamera aldım. Ty Express kargonun benimle iletişime geçmeden oturduğum yerin yakınlarına kargoyu bırakması üstüne 1 gün sonra kargomu teslim aldım. Teslim aldığım an ürünleri incelemeye koyuldum. Ve Panasonic Lumix olan digi camın kusurlu olması üzerine satıcı ile iletişime geçmeye çalıştım. Satıcının gönderdiği pillerle açılmaması üzerine yeni açtığım pillerle çalıştırmayı denedim açılmadı, şarjlı pillerim ile denedim tekrardan açılmadı üzerinden biraz zaman geçtikten sonra açıldı ancak lensi bir açılıp bir kapanıyordu. Kamerayı kapattığımda ise lensi açık kalıyordu.

Bunun üzerine dediğim gibi satıcıya ulaşmaya çalıştım bu sırada tekrar tekrar deneyip en sonunda kamerayı çalıştırmayı başardım. Sanyo hand camera de çalışır durumda olduğundan ve onaylamam için çok az kaldığından anlık bir kafa karışıklığıyla siparişi onayladım hatta çok istediğim Sanyo kameranın çalışır olmasından kaynaklı satıcıya çok güzel bir yorumda bile bulundum. Sonrasında Sanyo şarj hatası vererek kapandı. Satıcının göndermiş olduğu batarya şarj cihazında video kamerasını şarj ettim %100 olmasına rağmen açılmadı. Bunun üzerine tekrar satıcıyla iletişime geçtim ancak tabii ki tekrardan bir dönüş alamadım. 2 gün sonra ancak cevap verdi ve tabii ki hatasını kabul etmedi. Ben ise 6 bin lira verdiğim biri çalışmayan biri ise kusurlu olan ürünle öylece kaldım. Bu sürede satıcıyla iletişime geçerken bir yandan dolapla da iletişimdeydim. Ancak maalesef müşterinin korunması adına hiçbir politikaları olmadığını gördüm. Olayın başından sonuna kadar kendimi dolap müşteri temsilcilerine açıklamama rağmen hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler hem dolap hem de ürünlerin hasarlı olduğunu belirtmeden kusursuz ürünlermiş gibi satan ve sonrasında hiçbir şekilde müşteriyle iletişime geçmeyen satıcının mağduru oldum.