Dolap’ta Yanıltıcı İlan Ve Arızalı Kamera Satışıyla Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden @G*****112233 adlı satıcıdan Sony AS200V model aksiyon kamerası sipariş ettim. Siparişi 16.04.2026 tarihinde verdim, ürün 20.04.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. İlanda ürünün sorunsuz, kırığı ve herhangi bir problemi olmadığı özellikle belirtilmişti.

Kargoyu teslim aldığımda ilk kontrolde kameranın saat kısmının kırık olduğunu fark ettim ancak bu kısmı benim için kritik olmadığı için önemsemedim. Kamerayı yüzeysel olarak kontrol ettiğimde çalışır durumda görünmesi üzerine uygulama üzerinden “teslim aldım” onayını verdim. Aynı gün akşam detaylı inceleme yapmak için hafıza kartı takıp çekim denemesi yaptığımda, kameranın start tuşunun aşırı sert olduğunu ve ikinci kullanımda tamamen çalışmaz hale geldiğini gördüm.

Cihazı daha yakından incelediğimde ürünün içinin daha önce açıldığını ve amatörce tamir edildiğini açıkça fark ettim. Yani bana Dolap üzerinden “sorunsuz” ve “hasarsız” olarak satılan bu ürün gerçekte arızalı, müdahale görmüş ve kusurlu bir ürünmüş. Bu ürün için Dolap üzerinden toplam 3.335,40 TL ödeme yaptım.

Durumu fark eder fark etmez Dolap müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak “teslim aldım onayı verdiğim” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, sürece müdahale edemeyeceklerini ilettiler. Açıkça yanıltıcı ilanla kusurlu ürün satışı söz konusuyken, Dolap gibi büyük bir platformun buna göz yumması ve kullanıcıyı tamamen korumasız bırakması kabul edilemez.

Ben iyi niyetle hızlıca onay verdim, ancak ürünün ayıplı, tamir görmüş ve ilanla örtüşmeyen bir ürün olduğu sonradan ortaya çıktı. Bu süreçte hem satıcı tarafından mağdur edildim hem de Dolap platformundan hiçbir destek göremedim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kusurlu ürünün iade alınarak ödediğim 3.335,40 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini, ilgili satıcı hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve Dolap’ın bu tür durumlarda kullanıcıyı gerçekten koruyacak bir sistem geliştirmesini talep ediyorum.