Alıcının Yanıltıcı İade Talebi Ve Dolap’ın Satıcı Kanıtını Görmezden Gelmesi

Dolap uygulaması üzerinden 30 Ocak tarihinde Fuji Film marka dijital fotoğraf makinemin satışını gerçekleştirdim. Ürünü kargolamadan önce de gayet çalışır durumdaydı, hiçbir arızası yoktu. Ancak ürünü alan kişi, ürün çalışmıyor diyerek gerçeğe aykırı bir şekilde iade talebinde bulundu ve Dolap bu iade talebini onayladı.

Ürün bana geri geldiğinde ürünü tekrar kontrol ettim ve yine hiçbir problemi olmadığını gördüm, bunu da özellikle video ile kayıt altına aldım. Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek alıcının yalan beyanda bulunduğunu, ürünün çalışır olduğunu ispatlayabileceğimi, elimde video kanıtı bulunduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen kimse yardımcı olmadı, durum detaylıca incelenmedi.

Müşteri temsilcisi bana sadece “Bir dahakine kargolamadan önce video çekersiniz” diyerek konuyu adeta kestirip attı. Zaten ürün çalışır haldeyken, iade sonrası da çalıştığını videoyla kanıtlayabiliyorken hiçbir şekilde dikkate alınmamak, satıcı olarak beni mağdur etti. Bu süreçte boşuna kargoya gidip gelerek yaklaşık 60 TL civarı ekstra kargo ücreti ödedim, kazanacağım yerde maddi olarak zarara uğradım.

Dolap uygulamasında satıcıların bu şekilde alıcı insafına bırakılması ve kötü niyetli alıcıların sistemden faydalanabilmesi ciddi bir sorun oluşturuyor. Ben, gerçeğe aykırı beyanla iade talebi oluşturan bu alıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve uygun bir yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için satıcıların sunduğu kanıtların da dikkate alınmasını istiyorum.